ATENCIÓN CIUDADANA

Las llamadas al teléfono 012 de la Generalitat costarán un 50% menos de media

Desde el día 1 el teléfono 93 214 21 24 sustituirá al actual 902 400 012 para las llamadas desde fuera de Catalunya

Una joven habla por teléfono.

Una joven habla por teléfono. / ARCHIVO / FERRAN NADEU

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No todo son subidas de precios, aunque casi. Los usuarios que hagan una consulta en el teléfono de atención ciudadana 012 verán reducido un 50% de media el coste de su llamada a partir del 1 de enero del 2017, ha informado este viernes la Conselleria de Presidencia de la Generalitat.

Las nuevas tarifas del teléfono de atención ciudadana de la Generalitat establecen un coste fijo equivalente al de una llamada nacional de 160 segundos, independientemente del tiempo que dure, y el importe variará según las tarifas que cada compañía aplique en sus contratos de servicio por una llamada de 160 segundos.

A partir del 1 de enero el teléfono 93 214 21 24 sustituirá al actual 902 400 012 para las llamadas que se hagan desde fuera de Catalunya.

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El 012 es el servicio telefónico de información general administrativa dirigido a la ciudadanía, que con los años se ha ido transformando en una plataforma multicanal que gestiona la atención ciudadana.

Durante el 2016, el teléfono 012 ha atendido más de un millón de consultas y el índice de satisfacción de los usuarios es de 4,67 sobre 5, y el contrato, prestado por una empresa especializada, tiene un coste de 3,3 millones de euros anuales a cargo de los presupuestos de la Generalitat.