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FACUA insta a Renfe a pagar cuanto antes 21.000 euros de anticipo de la indemnización por el accidente de Santiago

La normativa europea prevé hasta 74.000 euros de importe máximo por compensaciones del seguro obligatorio de viajeros

La organización Facua-Consumidores en Acción insta a Renfe a que abone cuanto antes los anticipos de la indemnización a la que tienen derecho los familiares y víctimas del descarrilamiento de tren de Santiago de Compostela. Según un comunicado de Facua, las víctimas y sus familiares tienen derecho a recibir en menos de 15 días hasta 21.000 euros de forma proporcional a la indemnización por fallecimiento o lesiones.

La operadora dispone de un plazo de 15 días tras la identificación de los afectados en el accidente para pagar hasta 21.000 euros como anticipo de las compensaciones que se determinen. En la nota Facua ha indicado que espera que Renfe muestre la sensibilidad suficiente hacia las familias en estos duros momentos y no agote este plazo para que puedan afrontar las necesidades económicas que les pudieran surgir.

Según la organización de consumidores el artículo 13.1 del Reglamento 1371/2007 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre del 2007, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, establece que "en caso de que un viajero muera o resulte herido", la empresa ferroviaria abonará "sin demora" los anticipos necesarios "para atender las necesidades económicas inmediatas, de forma proporcional a los daños sufridos".

Este anticipo "no constituirá reconocimiento de responsabilidad y podrá deducirse de cualquier suma que se abone posteriormente", según el apartado 3 del mismo artículo, y salvo excepciones, "no dará lugar a reembolso". Además, el cobro de estas cantidades es compatible con cobrar otras procedentes de otros seguros contratados, sean estos por parte de la compañía o por la de los propios viajeros.

Seguro obligatorio de accidentes

Facua ha recordado que el precio del billete incluye un seguro obligatorio de accidentes y en el caso de Renfe, ésta lo tiene contratado con la aseguradora Allianz, la encargada de indemnizar a los viajeros que sufran daños corporales en un accidente ocurrido con ocasión de desplazamientos del transporte ferroviario. También ha señalado que los afectados deben dirigir sus reclamaciones a Renfe, que debe dar una respuesta en el plazo de un mes o indicar otra fecha dentro de un plazo máximo de tres meses siempre que lo justifique.

La normativa europea establece además que las empresas ferroviarias, en este caso Renfe, deben establecer un sistema de tramitación de reclamaciones y ofrecer a los viajeros "amplia información sobre la forma de ponerse en contacto con la empresa ferroviaria y sobre su lengua o lenguas de trabajo".

Facua ha precisado que Renfe que está obligada a informar públicamente en su web y en la de la Agencia Ferroviaria Europea del número y tipo de las reclamaciones recibidas y de las reclamaciones tramitadas, el tiempo de respuesta y las eventuales medidas de mejora adoptadas.

La federación ha apuntado también que la normativa europea prevé actualmente hasta 74.000 euros de importe máximo para las indemnizaciones correspondientes al seguro obligatorio de viajeros cuando, como en el caso de España, la legislación nacional establezca cuantías inferiores.