Ultimátum del Govern a las empresas sin teléfono gratuito de incidencias

Empresas del sector aéreo,compañías de telecomunicaciones y, en menor medida,eléctricasy otras distribuidoras deenergíaestán en el punto de mira. La Agència Catalana del Consum (ACC) ha enviado decenas de requerimientos para que las empresas de servicios básicos --telefonía, servicios asistenciales y sanitarios, servicios financieros y seguros, medios audiovisuales, compañías de suministros y de transportes-- habiliten líneas telefónicas gratuitas para atender las reclamaciones e incidencias de sus clientes. Se les reclama, en suma, que dispongan de un teléfono 900, tal y como establece el Codi de Consum de Catalunya, en vigor desde el 23 de julio del 2010. A las que aún no lo hayan hecho (las grandes firmas tuvieron seis meses para adaptarse a la normativa y las más pequeñas, un año), se les abrirá expediente de forma inminente, anuncia Albert Melià, subdirector general de Disciplina de Mercats.

Lassanciones,en caso de llegar a imponerse, serán ejemplares, amenaza la agencia. La ley prevé que en los casos más graves, las multas puedan alcanzar elmillón de euros. Es el importe al que se exponen «las grandes compañías que no poniendo un número de teléfono gratuito a disposición de sus usuarios, estén afectando a un elevado número de personas», precisa Melià. Para las empresas más pequeñas "con menos clientes y, por tanto, con una afectación menor" las sanciones serán más flexibles.

La ofensiva de la ACC se ha iniciado en los sectores que más quejas acumulan: telefonía, energía y transporte aéreo, «un ámbito, este último, en el que se están encontrando aún muchos incumplimientos», admite Melià. El responsable de Consum no menciona ningún caso concreto, pero sí lo hace José María Múgica, director general de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), que cita «el caso flagrante de Iberia, que solo dispone de un 807».

De hecho, basta con consultar las páginas web --y localizar los números gratuitos no es precisamente tarea fácil-- para constatar que aerolíneas comoRyanair yVuelingtodavía recogen las quejas de sus clientes a través de los denominados de tarificación adicional, es decir, los 807.

«Hasta ahora hemos realizado actuaciones de control, hemos enviado recordatorios a todas las empresas implicadas y les hemos remitido requerimientos. En esta nueva fase, vamos a empezar a abrir expedientes», avanza el subdirector de Disciplina de Mercats.

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