Servicios para viajar a todo tren

Para quienes el destino es tan importante como disfrutar del trayecto, los viajes en tren añaden un apreciado punto de descubrimiento a las vacaciones. Y hoy, cuando la tecnología actual hace posible cerrar la puerta de casa y llevar en la cartera todo la agenda turística cerrada, un buen número de empresas ofrecen a los amantes del viaje itinerarios y contrataciones de destino personalizadas, a medida.

En el 2016, Renfe lanzó una línea de comercialización de servicios turísticos asociados al viaje en tren denominado Renfe Viajes, con el objetivo de proporcionar noches de hotel, coches de alquiler y propuestas de ocio desde la propia compañía, un servicio al que se puede acceder a través de renfe.com y que, según responsables de la operadora, "tiene la ventaja añadida de disponer de un precio mínimo garantizado y aportando nuevo valor a su programa de fidelización +Renfe". 

En esta página, los clientes disponen de opciones de viaje adaptadas a su búsqueda, y todas las compras y contrataciones de servicios desde el portal acumulan los puntos Renfe, para los clientes registrados en el programa,  que pueden canjearse con facilidad con cualquiera de los colaboradores asociados, así como también en la compra de productos de Renfe Viajes.

Renovación

Las nuevas opciones abiertas a los viajeros incluyen un renovado servicio de Tren + Hotel adaptado al tipo de cliente (adultos, niños, mayores...), que busca combinar de manera personalizada las ofertas y la tipología de usuario, para ofrecer el mejor precio disponible. En la pestaña trenmashotel.renfe.com, la compañía ferroviaria propone posibilidades, a precios ajustados, seleccionando ciudad de origen y mes en el que se quiere viajar, 'para que el cliente busque su destino en función de las fechas disponibles y llegue antes al combinado de viaje y alojamiento que más le conviene'.

Escapadas

Renfe Viajes propone, en todas las ciudades donde llegan sus trenes de alta velocidad, la categoría  Escapadas, que combina diferentes productos para ofrecer paquetes completos de tren más hotel más actividad.

Adicionalmente Renfe Viajes ha puesto en marcha Transfer, un servicio de coche con conductor que recoge y lleva al viajero a su tren en las principales ciudades españolas. Información en coches.renfe.com/gt/#/search.A precios competitivos, los viajeros pueden optar por fines de semana de viaje en AVE, una noche de hotel y planes interesantes de cada temporada en cada destino (museos, rutas por la costa, billetes del autobús turístico, recorridos explicados a pie por la ciudad, visitas nocturnas, reservas para comer en cuevas o subir al teleférico, entre otras). Se ha elaborado una completa información en escapadas.renfe.com.

Alojamientos

Un dato a destacar es que Renfe Viajes también comercializa en la actualidad solo hotel, con una oferta de más de 800.000 alojamientos para reservar habitaciones en óptimas condiciones, un servicio de alquiler de coches ligado al tren o de manera independiente con acceso a ofertas de las flotas de referencia, así como entradas a teatros, musicales, parques temáticos, excursiones y demás opciones de ocio asociadas al viaje. 

La compañía sacó a concurso la licitación para buscar socios en los diferentes servicios de Renfe Viajes, que se ofrecerán al finalizar la compra de billetes y en páginas marca blanca.  Booking y Muchoviaje resultaron adjudicatarios en el caso de Hoteles y Tren + Hotel; Cartrawler en el caso de alquiler de coches; y Viajes Reina  en el caso de los servicios de ocio. 

Para todos los casos, Renfe Viajes garantiza un precio mínimo, “atención y páginas de información en castellano e inglés, servicio de atención para urgencias y ofertas exclusivas para clientes de Renfe”.

Estrategia

Con Renfe Viajes la compañía ferroviaria busca potenciar su negocio on line desde renfe.com, portal a través del cual se distribuye el 46% de los billetes, tras un crecimiento constante durante los últimos años. La potenciación de renfe.com es estratégica y se ha visto respaldada por un renovado diseño para una compra más ágil adaptada a cualquier dispositivo, así como por el desarrollo de varias versiones de la app Renfe Ticket.

La incorporación de esta nueva línea de servicios incide en la apuesta estratégica de digitalización que Renfe busca para ofrecer a sus clientes un valor asociado al viaje en tren. Sirve también a los clientes en el programa de fidelización +Renfe para incrementar los puntos cuando contraten nuevos servicios.