Los seguros inician la gestión de las reclamaciones, pero la "fuerza mayor" puede dificultar cobrar una indemnización

El origen del apagón que afectó este lunes a toda la península ibérica va a ser determinante a la hora de que los perjuicios que se hayan podido ocasionar por la falta de electricidad sean compensados o no por los seguros contratados, ya que la excepción de "fuerza mayor" puede eximir del pago de compensaciones, dado su carácter extraordinario e imprevisible que exime a las compañías de responsabilidad, porque por muchas medidas de prevención que adoptaran no podían haberlo evitado. No obstante, las principales aseguradoras han puesto en marcha un dispositivo especial para atender con la máxima celeridad las reclamaciones que se puedan producir.

La Audiencia Nacional abre una investigación para determinar si el apagón fue ciberterrorismo

Precisamente este martes, el Tribunal Supremo ha hecho públicas tres sentencias en las que desarrolla su doctrina, por la que siempre ha descartado indemnizar a establecimientos hoteleros por el cierre al que se vieron obligados por el covid. En esta ocasión, el alto tribunal lo rechaza aunque tuvieran contratados seguros a todo riesgo que preveían cubrir el cierre total o parcial derivado de los daños materiales producidos en el continente y contenido por incendio, agua, rayo, actos vandálicos, explosión, inundación, eléctricos, etc.

Las sentencias coinciden en que la pérdida de beneficios diaria contratada "no sería una cobertura autónoma que protegiera al asegurado frente a cualquier situación que suponga una paralización de su negocio, incluida por tanto la derivada de las restricciones sanitarias durante la pandemia", sino que la cobertura se "vincula a que las pérdidas se produzcan 'a consecuencia de los acontecimientos delimitados en el contrato'".

Ni terrorismo ni ciberataque

Además, la falta de indicios conocidos hasta el momento de que el apagón tenga su origen en un ciberataque o en una catástrofe natural bloquea la posibilidad de que se usen los fondos de reserva del Consorcio de Compensación de Seguros para resarcir los perjuicios que se hayan podido producir por la falta de luz o la forma en la que regresó, según advierte una portavoz del Ministerio de Economía, al que está adscrito este organismo.

El Consorcio de Compensación de Seguros asume la cobertura de los riesgos extraordinarios, el seguro obligatorio de automóviles, el seguro agrario combinado y la liquidación de entidades aseguradoras. Sin embargo, su actuación está tasada, por lo que solo puede actuar cuando se trata de eventos naturales, como por ejemplo lluvias, riadas, inundaciones o vientos fuertes. Esta es la razón por la que sí ha podido desarrollar su labor con los afectados de la dana de Valencia.

En esos casos está contemplada, al igual que cuando se trata de actos humanos, como por ejemplo terrorismo, o en el caso de un apagón como el que se produjo este lunes, si estuviera causado por ciberterrorismo. Sin embargo, y a raíz de las informaciones conocidas hasta el momento, "este no parece ser uno de estos casos", completan las citadas fuentes oficiales consultadas, que tratan de hablar con "toda la prudencia del mundo".

Pese a ello el juez de la Audiencia Nacional José Luis Calama ha decidido abrir unas diligencias para investigar si el apagón en la red eléctrica española que afectó a todo el territorio nacional este lunes pudo responder a un acto de sabotaje informático, lo que de determinarse sí podría llevar a actuar al Consorcio.

Lo que sí parece descartado es el fenómeno natural, una vez que la Agencia Estatal de Meteorología (Aemet) emitió un comunicado en el que especificaba que durante "la jornada del 28 de abril no se detectó en España ningún fenómeno meteorológico o atmosférico inusual, ni tampoco variaciones bruscas de la temperatura en nuestra red de estaciones meteorológicas".

Por su parte, la patronal de los seguros, Unespa, explica que está recabando información de las aseguradoras, por lo que no puede facilitar información sobre las reclamaciones presentadas hasta el momento. Aunque algunas de esas compañías ya se han dirigido a sus clientes. AXA España ha puesto en marcha un dispositivo especial de atención a los afectados con un refuerzo de efectivos y recursos que permitan tramitar los siniestros con la mayor celeridad posible.

Líneas telefónicas

Santa Lucía ha activado un equipo de 180 teleoperadores en su Contact Center para atender "con la máxima agilidad" tanto las comunicaciones de siniestros provocados directamente por la interrupción eléctrica, como aquellos no notificados a tiempo por la caída de líneas telefónicas y los relacionados con la falta de suministro.

Por su parte, Facua-Consumidores en Acción aconseja revisar el seguro del hogar del que se dispone para comprobar si contiene alguna cláusula que permita intentar que se abone el importe de los alimentos de la nevera que se haya echado a perder, ya que como la causa del apagón parece ajena a las distribuidoras eléctricas, estas no tienen obligación alguna de resarcir los perjuicios económicos causados.

Si el seguro incluye esa cláusula, se debe enviar a tu seguro un correo electrónico con las fotografías de los alimentos en mal estado y una relación detallada de los mismos con su importe, que deberá ser abonado por la compañía aunque no se conserve el tique de compra. No obstante, Santa Lucía recomienda conservar esos justificantes.

Lo que sí es responsabilidad de las eléctricas son las averías que hayan podido sufrir sus aparatos eléctricos como consecuencia de subidas de tensión registradas al retornar la luz tras el apagón generalizado que afectó este lunes a todo el territorio peninsular. Ahí la organización de consumidores aconseja dirigir sus reclamaciones e incidencias tanto a la distribuidora como a la comercializadora, aunque la responsabilidad sea de la primera.

Los siniestros por daños en aparatos eléctricos se gestionarán de forma habitual, mediante el envío de un profesional colaborador o con la presentación de factura de reparación que identifique la causa de la avería, especifica Santa Lucía. Además, las pólizas con garantía de protección jurídica permitirán el asesoramiento telefónico y, en caso de identificación clara de un responsable, podrán incluir la reclamación legal de los daños dentro de los límites establecidos.

Gastos de comida y alejamiento

También pueden reclamar a las compañías los gastos de comida y alojamiento que los viajeros tuvieron que asumir como consecuencia de las cancelaciones de los billetes de tres y de avión provocadas por el apagón de este lunes, porque el derecho a asistencia ante cancelaciones o retrasos de al menos 60 minutos está recogido en el artículo 20 del reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo de 2021 sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril. No obstante, la compañía online de servicios legales Reclamador.es señala que como la cancelación de 344 vuelos de los 6.000 previstos fue por un motivo de causa mayor, ajeno a las aerolíneas, lo que hace que no sean indemnizables.

“Los casos que no son reclamables se recogen claramente en el Reglamento Europeo de tráfico aéreo. Las incidencias que no son reclamables son aquellas en las que los retrasos o cancelaciones de los vuelos se producen como consecuencia de un motivo que es ajeno a la propia aerolínea (los llamados casos de fuerza mayor), como podría ser un hackeo o una caída de los sistemas de Microsoft como la ocurrida en julio del año pasado”, asegura la página web en un comunicado.

Además, según Facua, los usuarios que no pudieron ir a actos o eventos pueden reclamar la devolución del dinero que abonaron por las entradas de los que no se celebraron y de los que sí, pero les fue imposible asistir o decidiesen no hacerlo dadas las dificultades y problemas con el transporte y las comunicaciones existentes.