La Generalitat reducirá a la mitad sus páginas web para simplificar los trámites

El Govern presentará próximamente un plan para reducir casi a la mitad sus páginas web con el objetivo de simplificar los trámites a los usuarios y facilitar el acceso a los servicios públicos, según ha podido saber EL PERIÓDICO. La medida, enmarcada dentro de la reforma de la Administración y la apuesta por la simplificación burocrática que puso en marcha el Govern de Salvador Illa, permitirá un ahorro estimado de 680.000 euros a partir de 2027.

Actualmente, la Generalitat gestiona un total de 137 páginas web institucionales, muchas de ellas con funciones y contenidos solapados y desactualizados. Una auditoria encargada por el Govern ha determinado que 63 de estos portales se integrarán en otros ya existentes -es decir, su información se añadirá a otras webs-, mientras que 74 se mantendrán operativas, lo que implicará una reducción prácticamente a la mitad de las webs (47%). También se racionalizarán las aplicaciones móviles: de las 16 que tiene ahora mismo la Generalitat, una ya ha sido despublicada y se contempla hacer lo mismo con otras dos.

Un portal más intuitivo y centralizado

La Direcció General de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana, que depende de Presidència, ha diseñado esta estrategia en consonancia con la voluntad marcada desde el inicio del mandato de Illa de reducir la burocracia, modernizar los servicios públicos y facilitar las gestiones con la Administración. La intención es que tanto las empresas como los ciudadanos que necesiten tramitar permisos, acceder a servicios públicos o realizar cualquier otra gestión administrativa no tengan que navegar por múltiples dominios o descargar varias aplicaciones para realizar sus trámites.

"Reformar y modernizar la Administración significa mejorar el acceso a la información y poner las cosas fáciles a los ciudadanos y ciudadanas y empresas que se relacionan en su día a día con la Generalitat en el ámbito digital", explica Albert Dalmau, conseller de Presidència, en declaraciones a EL PERIÓDICO. El modelo actual, según la auditoría, es disperso y presenta diversos inconvenientes, como la duplicidad y desactualización de contenidos, un elevado coste en su mantenimiento, un posicionamiento deficiente en los buscadores y una experiencia de usuario insatisfactoria.

El plan busca transformar el actual esquema digital, basado en la estructura organizativa de la Administración, en un modelo más intuitivo y centrado en las necesidades del usuario. "Con la transformación del ecosistema web estamos haciendo un gran esfuerzo para rediseñar los contenidos digitales poniendo en el centro las necesidades de las personas y no la propia estructura organizativa de la institución, y ofreceremos unos mejores servicios públicos con un ahorro de recursos importante", subraya Dalmau.

Actualmente, la información está fragmentada en diferentes sitios web según los departamentos, lo que según la auditoría, dificulta el acceso a los contenidos. Por ejemplo, un estudiante que finaliza el bachillerato y busca opciones formativas debe consultar distintas páginas: la de Educació i Formació Professional para cursos de formación y la de Universitat i Recerca para información sobre grados universitarios. Con la nueva organización, toda esta información estará reunida en un único portal, facilitando el acceso y evitando la navegación por múltiples webs.

Lenguaje más claro

Además de la reorganización de las webs, se trabajará en mejorar la accesibilidad del lenguaje y la claridad de la información. Lo explica en conversación con este diario Albert Tort, el secretario de telecomunicaciones y transformación digital de la Generalitat: "Es importante aplicar buenas prácticas de comunicación clara para que la ciudadanía no solo acceda a la información, sino que la comprenda fácilmente cuando la lee".

Pero no se trata solo de un problema de estructura y organización. Desde el punto de vista tecnológico, la plataforma actual del gestor de contenidos del web corporativo presenta problemas de obsolescencia, una de las principales deficiencias detectadas en la auditoría. Para solucionarlo, se implementará un nuevo gestor, el Adobe Experience Manager (AEM), que sustituirá al antiguo GECO+, en funcionamiento desde hace más de una década. Este nuevo sistema vertebrará la nueva reorganización y modernización de los portales de la Generalitat. "Es el plan más ambicioso de rediseño de contenidos y estructuración de la información que se ha hecho en lo que conocemos como el portal Gencat.cat", señala Tort.

Ahorro económico

Este cambio, sumado a la reducción del 47% de las webs, dará como resultado un ecosistema digital "centralizado, eficiente y seguro", que no solo mejorará la experiencia de los ciudadanos, sino que también supondrá un gran ahorro para la Generalitat. Según los cálculos que maneja el departament, cuando la migración de contenidos esté completada -en 2027-, la transición supondrá un ahorro del 26% respecto a los costes con el gestor antiguo.

En 2023, que fue el último año que se trabajó únicamente con el gestor GECO+, el coste de mantenimiento de las webs y las aplicaciones móviles fue de 2,6 millones de euros. En 2027, que es cuando se prevé la migración total de los contenidos al gestor AEM, la previsión es que la cifra sea de 1,9 millones de euros. En total, desde el año 2023 hasta el 2028, el ahorro contabilizado será de 680.000 euros. Sin embargo, durante el proceso de transición -entre 2025 y 2026-, los costes aumentarán temporalmente debido a la coexistencia de ambos gestores.

El calendario

Este proceso de transformación digital, aprobado por el Govern en enero, se desarrollará en dos fases a lo largo de dos años. En el segundo semestre de 2025 se migrarán los contenidos, mientras que en el primer semestre de 2026 se llevará a cabo el rediseño y reestructuración de la información. "Es un auténtico cambio de paradigma que nos permitirá avanzar hacia una Generalitat más amable, próxima, accesible e integradora", concluye el conseller Dalmau.

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