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Telefónica lanza Aura, su asistente virtual con inteligencia artificial

La compañía también prepara Movistar Home, un dispositivo físico que integrará Aura

Ejemplo de conversación con el asistente de Telefónica Aura.

Ejemplo de conversación con el asistente de Telefónica Aura. / periodico

Josep M. Berengueras

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Una de las estrellas del Mobile World Congress (MWC), la mayor feria de telefonía y movilidad del mundo que comienza este lunes en Barcelona, será la inteligencia artificial aplicada. En un entorno donde los chatbots y asistentes virtuales toman el mando de la resolución de dudas, Telefónia ha querido cambiar la forma como los clientes se relacionan con la empresa. Por eso, ha anunciado el lanzamiento de Aura, su asistente virtual, y Movistar Home, un dispositivo para el hogar que integrará Aura y desde el que se podrá controlar la tele o las luces.

"Hace un año dijimos que queríamos que la inteligencia artificial fuera la base de la relación con nuestros clientes y ahora cumplimos con nuestra promesa", ha destacado el presidente de la compañía, José María Álvarez-Pallete, en la presentación de la primera versión de Aura en Barcelona. Este es, según la firma, "un asistente digital con inteligencia artificial incorporada" que busca trasformar cómo los clientes se relacionan con Telefónica y cómo gestionan su vida digital con la compañía.

Hasta ahora, el cliente tenía dos caminos cuando tenía dudas o preguntas: llamar por teléfono o consultarlo en la app/web. Con Aura, esas dudas serán resueltas de forma más sencilla, pues se trata de un especie de asistente virtual/digital que 'entiende' en lenguaje habitual de las personas y que, además, es proactivo. "Oye Aura, ¿cuántos datos me quedan en el móvil?" o "A cuánto sube la factura de este mes" son el tipo de preguntas que éste será capaz de responder. También servirá en España para interactuar con Movistar+: "Pone una peli de Tim Burton" o "¿Cuándo juega el Barça" también serán preguntas que la app podrá solventar.

Los clientes podrán comunicarse con la red en tiempo real a través de múltiples canales y preguntar sobre su factura, los servicios contratados, el uso de datos y otros contenidos. Telefónica quiere así ofrecer a sus clientes una forma sencilla y natural de relacionarse con la compañía, y alejarse de la sensación de frialdad que suponen los 'call centers'.

Seis países

En el pasado MWC se dio a conocer el proyecto, y ahora, un año después, se anuncia su lanzamiento: podrán utilizar una primera versión de Aura en Argentina, Brasil, Chile, Alemania, España y Reino Unido. Aura llegará inicialmente a los dispositivos de los clientes a través de una aplicación móvil, y también a través de otros canales de terceros como Facebook, Google y Microsoft (en una primera fase, se integrará con Facebook Messenger en Alemania y Chile: los clientes pueden incluir a Aura entre sus contactos e interactuar con ella a través del chat. Y, además, Aura pronto estará integrada con Google Assistant, uno de los asistentes de voz más utilizados y más avanzados del mercado, así como con Microsoft Cortana en el 2019, ha anunciado la empresa.

Para una segunda fase, además, llegará otra de las funciones más esperadas de Aura: el control de los datos en manos de los usuarios. Y es que Aura permitirá al cliente tener el control sobre los datos que genera al utilizar los productos y servicios de Telefónica (por ejemplo, su ubicación, historial de pagos...). Este espacio personal de datos permitirá, según había anunciado la empresa, incluso que el cliente pueda obtener un rendimiento económico de ellos (aceptar ofertas personalizas de otras compañías en base a esos datos, por ejemplo).

Movistar Home

Telefónica también ha anunciado el próximo lanzamiento de Movistar Home, un dispositivo que integrará en todos sus servicios la inteligencia artificial de Aura. Con capacidades de edge computing para procesar y analizar datos, Movistar Home busca "convertirse en un centro de conexión y de todos los dispositivos en el hogar desde el que los usuarios puedan gestionar sus servicios", según la empresa.

Equipado con una segunda pantalla, permitirá realizar llamadas y videollamadas que podrán proyectarse en la televisión. El usuario podrá también gestionar la conectividad del router y controlar con la voz la televisión disfrutando así de una nueva experiencia de entretenimiento. Así, hablando con Aura, los clientes podrán cambiar de canal, programar una grabación o pedir una recomendación. Movistar Home se lanzará inicialmente en España en otoño.