"Las parejas con niños escogen supermercado online"

Llevamos una vida demasiado acelerada, dónde poder ahorrar parte de nuestro tiempo es un lujo y con esa idea nació www.ulabox.com. Se trata del primer supermercado únicamente online de España, sin establecimientos físicos. Su cofundador y CEO es el joven Jaume Gomà, que ha estado vinculado al mundo digital desde siempre, desempeñando diferentes cargos de responsabilidad en France Telecom y Orange Spain, y también fue director general de Segundamano.com. Su fuerte entusiasmo y sus neuronas, están ahora centradas, al cien por cien, en el que ellos llaman el “antisúper” porque, afirman que a diferencia del modelo tradicional, sus clientes no hacen colas, ni tienen horarios, ni cargan peso!

- Lleváis cinco años, ¿Cuál es el balance?

- Cinco años, tres oficinas, un almacén enorme en Mercabarna y casi 50 personas que se han sumado a hacer realidad esta aventura, con la que hacemos la vida más fácil a 50.000 clientes. Con esas cifras, el balance es muy positivo y el hecho de seguir dando guerra es todo un éxito y un orgullo para todo el equipo.

- ¿De dónde surgió la idea inicial? y ¿cuántas rondas de financiación habéis tenido, para llegar hasta aquí? 

- La idea surgió al comprobar que todos los sectores se estaban digitalizando, desde el turismo hasta algo tan complejo como la moda. El usuario ya empezaba a estar preparado para el cambio de hábito y pasar a comprar online, y sólo quedaba el sector de alimentación y bebidas por transformar. Nos propusimos abanderar la revolución digital en este ámbito. Entendíamos las necesidades de los usuarios y sabíamos la capacidad de la tecnología para hacerles la vida más sencilla. Vimos la necesidad y abrazamos la oportunidad, siendo pioneros. En cuanto a las rondas de financiación, hemos tenido tres rondas con un total de 10 millones de euros.

- Entre vuestros inversores figuran perfiles históricos de Internet como Daniel Giménez (Trovit, enAlquiler, Niumba), Jesús Monleón (emagister, Trovit, Caixa Capital Risc) y Marek Fodor (Atrapalo)… ¿Qué os dicen de vuestra empresa? 

- Son business angels con dilatada experiencia en desarrollar startups tecnológicas. Nos escuchan, aconsejan y dan perspectiva desde su óptica. Su valoración ha sido muy positiva y están muy contentos con los hitos alcanzados.

- ¿Ahorrar tiempo para el cliente es vuestro lema principal?

- Sí, precisamente por esto nos definimos como el antisúper porque trabajamos duro para que nuestros clientes no tengan que volver a recorrer pasillos interminables, pasar la tarde en la caja para pagar o arrastrar las bolsas hasta casa. Nuestro objetivo es hacerte la vida fácil.

- ¿Qué diferencia principal tenéis con otros supermercados que tienen compra física y online? 

- Nosotros podemos ofrecer más productos que cualquier otro supermercado y con más disponibilidad, ya que no estamos limitados por el espacio físico de una tienda al uso. Nacimos en el ámbito online y trabajamos con foco exclusivo para brindar la experiencia digital junto con el mejor servicio de entrega y de atención al cliente. Otra diferencia: apostamos por la calidad de producto fresco, gracias a nuestro almacén y la integración del comercio local en nuestra oferta. No somos enemigos del pequeño comercio, sino su aliado en Internet, ofreciéndoles un nuevo escaparate digital y que lleguen a más audiencia.

- ¿Cuál es el perfil comprador? 

- Un grupo principal es el de las parejas urbanas de 30 a 45 años con niños pequeños. Después encontramos otros perfiles, como los hogares mono parentales, jóvenes profesionales que viven solos o en pareja pero que aún no tienen hijos, y también los mayores de 65 años que han descubierto cómo es de intuitiva la tecnología móvil y las ventajas de la compra online. Adicionalmente, hemos detectado un aumento de nuevos clientes en las poblaciones más alejadas, dónde el acceso al supermercado es complicado, ya que han descubierto la posibilidad de tener a golpe de clic miles de productos y recibirlos en 24h en la puerta de su casa. 

- ¿Me sale más barato comprar a vosotros que ir al súper?

- Trabajamos con una herramienta que nos permite monitorizar a diario los precios de todo el mercado y ajustar los nuestros para garantizar que ofrezcamos el precio más competitivo posible. Además, si valoras tu tiempo, el hecho de encontrar productos, que no están en stock en otros supermercados y tienes en cuenta que te lo enviamos a casa sin gastos de envío a partir de sólo 59€ de compra, ten por seguro que comprar así, supone un ahorro considerable. 

- Habéis llegado a facturar 4 millones de euros en 2014, ¿Trabajáis ya para toda España?

- Nacimos ofreciendo servicio a toda España, pero por el momento sólo servimos producto fresco, refrigerado y congelado a los clientes del Área Metropolitana de Barcelona y producto seco al resto de poblaciones, llegando a cualquier punto de la península y Baleares. Iremos ampliando el servicio de entrega de producto fresco, refrigerado y congelado a más poblaciones a lo largo del 2016.

- Con vuestra app se puede elegir entre más de 12.500 referencias, ¿Qué tenéis y que no tenéis entre vuestros productos? 

- Actualmente tenemos todo lo que una persona puede esperar encontrar en un hipermercado. De hecho, ya contamos con una pescadería con pescado fresco, una sección específica de productos sin gluten, un rincón con un sinfín de productos ecológicos y hasta con productos congelados de buena calidad. Para complementar, hace unos meses, hemos sido los primeros en empezar a integrar en el surtido de comercio local tradicional, entre otros, las fruterías y verdulerías Antolín y las tiendas gourmet de Delishop.

- Sois ahora la web de ecommerce de alimentación líder en España: ¿ya podemos decir que vuestro modelo de negocio digital ha sido un éxito?

- Es un éxito seguir dando guerra después de cinco años y satisfacer a miles de clientes que disfrutan de una vida más práctica gracias a nosotros. Esperamos revolucionar por completo la compra del súper a través de internet, un 40 por ciento nos compra siempre desde el móvil, y esto es solo el principio!

Jaume Gomà también ha sido business angel de startups tecnológicas como Offerum, Wuaki.tv o Uvinum y mentor de Seedrocket, aceleradora de startups TIC en fase inicial.

Entrevista TalentoDigit@l en colaboración con Lexus Barcelona