Apaga tu Samsung Galaxy Note 7

Samsung Electronics ha decidido suspender las ventas de su teléfono Galaxy Note 7 a escala mundial. La razón de la decisión es clara; todavía no es capaz de solucionar el problema que hace que la batería del móvil se incendie durante el proceso de carga. La situación parece todavía más alarmante si se tienen en cuenta mensajes enviados a sus propietarios por parte de la compañía en los que se ruega que los aparatos sean apagados para evitar que se autodestruyan y causen males mayores. En el caso de la web de Samsung España todavía se anuncia el proceso de reemplazo del Note 7, pero en realidad todavía no se había llevado a cabo. En esa página informativa ya se insta a los usuarios a que "apaguen su dispositivo y vuelvan a usar su anterior teléfono".

La compañía, que detuvo este lunes la producción del 'phablet' tras incendios en dispositivos teóricamente ya modificados para reemplazar a modelos defectuosos, ha tomado la decisión de paralizar la venta "porque la seguridad de los consumidores sigue siendo nuestra máxima prioridad", explicó en un comunicado.

Una razón añadida para esa decisión es que las redes sociales han difundido vídeos de terminales carbonizados, en una ola de mensajes públicos que podría tener efectos de imagen imprevisibles para la multinacional. 

Los hechos parecen haber superado todas las previsiones del gigante surcoreano, incapaz de enmendar a corto plazo un problema de diseño que hace aparentemente incompatible una carcasa sumergible y las necesidades energéticas de una pantalla de alto consumo. La primera estrategia de limitar por 'software' la capacidad de la batería para evitar un sobrecalentamiento se ha mostrado inútil. La drástica solución de Samsung ha sido ahora instar a los propietarios de los dispositivos, tanto de los originales como de los reemplazados, a apagarlos y dejar de usarlos. 

EL NOTE EN ESPAÑA

La venta en España del Note 7 ha sido escasa, en su mayoría por canales directos a proveedores del extranjero. Orange ha anunciado la suspensión de la preventa del dispositivo. Vodafone ha paralizado el programa de reemplazo. Telefónica no tenía puesto en marcha ningún programa de preventa del polémico terminal. 

Samsung anunció a finales de septiembre su intención de poner a la venta el nuevo Galaxy Note 7 en Europa el próximo 28 de octubre, ya que estimaba que el programa de sustitución del terminal en el continente estará completado a principios del mismo mes. Sin embargo, a medida que ha avanzado el programa de sustitución iniciado el 19 de septiembre, la compañía ha reiterado su mensaje a todos los propietarios de Galaxy Note 7 en Europa de apagar el dispositivo y reemplazarlo a través de dicho programa.

LOS COSTES

Un portavoz de Samsung, que pidió el anonimato, reconoció a la agencia Reuters que la compañía aún no ha tomado una decisión final sobre el futuro del Note 7 y hasta cuando se mantendrá la suspensión de las ventas. Enormes costes financieros y de imagen de marca planean sobre Samsung. Algunos analistas ya han puesto sobre la mesa que el coste de un producto fallido como el Note 7 será de unos 15.000 millones de euros, y eso sin contar los efectos colaterales sobre el resto del catálogo de Samsung. La caída de los títulos de bolsa del gigante surcoreano abona todavía más la debacle. 

DESABASTECIMIENTO DE IPHONE

Frente a la crisis de Samsung, Apple está en disposición de aprovechar la situación. Pese a que la última versión del iPhone no ha supuesto una revolución tecnológica con respecto a su predecesor, el gigante de la manzana mordida no da abasto para satisfacer la demanda. Las listas de espera en España para conseguir algunos de los modelos, por ejemplo, se traducen en un mes de espera en las tiendas de la marca y su web, e incluso más si la petición se cursa a las tiendas de las operadoras de telecomunicaciones. Incluso Google ha visto en el varapalo de Samsung una oportunidad para mejorar su posición en la venta de móviles. Para ello ha puesto a la venta el Pixel, un nuevo terminal que pretende hacerse un hueco en los móviles de gama alta.