Las reclamaciones a Consum cayeron el 11% en el 2017

La Agència Catalana del Consum (ACC) cerró el ejercicio 2017 con un aumento de las consultas pero un descenso de las reclamaciones. Esto se debe, según ha apuntado este martes el secretario de Empresa y Ocupació, Joan Aregio, que aunque los ciudadanos siguen teniendo dudas respecto de las actividades de consumo, las empresas "cada vez más" atienden mejor a las quejas de los consumidores.

La ACC ha presentado hoy el balance de actividad correspondiente al 2017. La agencia recibió el año pasado un total de 46.198 consultas, lo que representa un aumento del 12,6% respecto del año anterior. Los servicios generales de consumo encabezaron las preguntas (19,7% del total), seguido de las telecomunicaciones e internet (19,3%), los servicios financieros (19,1%) y la electricidad, gas y agua (17,6%).

Las más de 46.000 consultas se tradujeron finalmente en 13.009 reclamaciones, el 11,14% menos que en el 2016. Según ha explicado la directora de la ACC, Montserrat Ribera, que haya más consultas pero menos reclamaciones es debido a que "muchas grandes empresas" han introducido la figura del defensor del consumidor, lo que ayuda a que "muchas de las reclamaciones que reciben se resuelvan en la misma compañía" antes de que tenga que ser Consum quien las resuelva. "Que baje el número de reclamaciones es bueno; implica que las empresas están haciendo mejor las cosas o que resuelven los problemas de forma interna", ha dicho.

Por categorías, las telecomunicaciones e internet encabezaron las reclamaciones, con el 28,2% del total, seguida de la categoría de otros servicios generales de consumo (20,3%) y electricidad, gas y agua (17,4%). Solo crecieron las denuncias en el ámbito de los servicios financieros, el transporte y la restauración. De las reclamaciones gestionadas, el 67,15% se resolvieron por la vía de la mediación.

Endesa fue la compañía que más reclamaciones recibió (1.435 reclamaciones), seguida de Orange (1.114), Telefónica (902), Vodafone (888), Gas Natural (396), Ryanair (274), Vueling (201), Iberdrola (132), Másmóvil (130) y Yoigo (96).

Sanciones

En cuanto a expedientes y sanciones, en el 2017 las actuaciones de inspección y control derivaron en 317 expedientes sancionadores (el 22,3% menos), con un importe total de 5,2 millones de euros (21,63% menos).

Además, la ACC hizo en el 2017 un total de 8.473 actuaciones inspectoras, lo que representa un 25% más que un año antes. La mayoría de ellas fue en el ámbito del comercio electrónico (falta de teléfonos de información en páginas web, no cumplimiento del derecho de desistimiento), seguido de suministros básicos y los servicios financieros.

Retirada del mercado

Finalmente, el número de artículos retirados por no cumplir con la norma local alcanzó los 19.699 productos, lo que representa el 19,7% más. Fueron sobre todo piezas textiles, juguetes y material eléctrico.