Automatizar la burocracia

Gavà y Mataró encaran la creación de un asistente virtual para tramitar ayudas sociales

  • Los dos consistorios incorporarán ahora a los ciudadanos y al personal técnico de ambos municipios en el proceso de creación de la herramienta Gàvius

  • Se realizarán encuestas a los usuarios de Servicios Sociales para conocer las barreras que estos encuentran al pedir subsidios

Presentación del proyecto Gàvius en el Tecnocampus de Mataró.

Presentación del proyecto Gàvius en el Tecnocampus de Mataró. / Ayuntamiento de Mataró

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Àlex Rebollo

El TecnoCampus de Mataró (Maresme) ha acogido este martes 20 de abril la presentación del “proceso de cocreación” del proyecto Gàvius, una herramienta que funcionará como asistente virtual de la administración. El alcalde de Mataró, David Bote, y la alcaldesa de Gavà (Baix Llobregat), Raquel Sánchez, han hecho balance del proyecto desde que este diera sus primeros pasos a finales de 2019 y han explicado que el siguiente reto de la iniciativa será incorporar a los ciudadanos y al personal técnico de ambos municipios en el proceso de creación de Gàvius, para que la herramienta “logre la máxima usabilidad posible”.

Sánchez ha reconocido que, a causa de la pandemia del covid-19, el último año de desarrollo del proyecto “ha sido difícil”, pero afirma que, pese a todo, se ha seguido trabajando y que está convencida que se trata de “un gran proyecto, en el que hay puestas muchas expectativas y que puede ser replicable en muchas ciudades”. En una primera etapa, Gàvius, a través de una aplicación móvil, servirá para comunicar a los ciudadanos las ayudas sociales que tienen a su alcance, tramitarlas, otorgarlas y percibirlas, automatizando así los procesos burocráticos actuales.

“Gàvius pretende transformar la administración y acercarla a los ciudadanos. El objetivo es que los vecinos puedan acceder de forma fácil a los servicios de primera necesidad”, ha resumido Bote en su intervención. Así, en este proceso de cocreación, los asistentes sociales de ambos consistorios se encargarán de realizar encuestas telefónicas a sus respectivos usuarios para conocer las diferentes etapas o barreras por las que pasan los vecino al tramitar ayudas y, según ha explicado el primer teniente de alcalde de Gavà, Jordi Tort, “también se ofrecerá a estas personas participar en el proceso de cocreación”.

Tras estas encuestas, que se llevarán a cabo durante las próximas semanas, se realizarán cinco sesiones de trabajo, adaptadas a la pandemia, que incluirán a vecinos y personal técnico para empezar a probar el diseño funcional de Gàvius y proponer mejoras. De este modo, el calendario de este proceso se prevé que finalice antes de agosto para “disponer de un prototipo que podamos testear a partir de septiembre”, ha destacado Tort.

Más allá de los Servicios Sociales

La iniciativa, no obstante, aspira a ir más allá de ser una herramienta para tramitar ayudas sociales y está previsto que también se aplique a otros ámbitos y “mejorar así la relación de la ciudadanía con los Ayuntamientos”. Sin embargo, Jordi Tort también ha recordado que Gàvius, tanto en el marco de los Servicios Sociales como en otros, “no sustituirá a las opciones de atención ciudadana actuales”, las cuales seguirán existiendo para las personas que se encuentren fuera del mundo tecnológico, ya sea por edad o por falta de recursos.

La aplicación estará diseñada con un sistema de inteligencia artificial que permitirá la identificación digital del ciudadano a través del reconocimiento facial, “para salvaguardar la privacidad del usuario”. El proyecto Gàvius se inició oficialmente el año 2019 cuando fue elegido entre 175 proyectos presentados en la cuarta convocatoria del Urban Innovative Actions (UIA) y está prevista la implementación en 2023. Gàvius requiere una inversión de 5,3 millones de euros, de los que el fondo europeo del programa UIA financiará el 80% con una ayuda de 4,2 millones.

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Además de los ayuntamientos de Gavà y Mataró, el proyecto cuenta con inversores del ámbito de la investigación y del sector privado: la Administració Oberta de Catalunya (AOC), la Universitat Politècnica de Catalunya (UPC), INETUM-GFI, EY y el CIMNE.

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