Reservar hotel a través de la voz

El grupo Iberostar, multinacional española propiedad de la familia Fluxà y con sede en Palma de Mallorca, dedica buena parte de su presupuesto anual de inversión a innovar en productos y servicios y al desarrollo tecnológico enfocado a la satisfacción de sus clientes. La compañía mantiene una decidida apuesta por la digitalización para optimizar la experiencia del cliente con herramientas como My Room Online, que permite visualizar imágenes 360 grados para seleccionar la habitación en el momento de la reserva, la aplicación móvil, canal de comunicación directo con el cliente, o el ‘ check in on line’. El pasado marzo lanzó en primicia la posibilidad de realizar reservas de habitaciones a través de la voz, integrando parte de su inventario en Google Assistant.

Con este lanzamiento, la hotelera lleva a cabo un avance desde la perspectiva de usuario, que, a partir de ahora, podrá explorar esta opción desde sus dispositivos provistos de asistente de voz mediante una navegación por conversación. Así, con la frase "Hey Google, I want to book" seguida del nombre del hotel, de la ubicación del mismo y de la fecha de alojamiento elegida, Google mostrará disponibilidad y precios de los hoteles Iberostar, completando la reserva usando las credenciales de Google Pay. El hotel, por su parte, recibirá la reserva por la vía que el usuario escoja para hacer su reserva.

Usuarios estadounidenses

Esta tecnología, que implementa Iberostar de manera pionera, ya está disponible para usuarios localizados en EEUU, en inglés, y a través de dispositivos móviles Android, Apple o dispositivos en el hogar. Entre los hoteles que los clientes podrán reservar, en una primera fase, se encuentra el Iberostar Paseo de Gracia, de Barcelona, además de otros establecimientos en Madrid, Lisboa, Nueva York, Budapest, Santa Cruz de Tenerife y Miami. Iberostar ha cerrado una alianza estratégica con Mirai para desarrollar este proyecto.

El grupo mallorquín cerró el 2018 con una facturación de 2.659 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 9% respecto al ejercicio anterior, y creó 4.000 puestos de trabajo. Este crecimiento se asienta sobre el buen comportamiento de la división hotelera y el crecimiento de doble dígito de los negocios de viajes. Iberostar abrirá siete nuevos hoteles este año, después de los 13 inaugurados el año pasado.