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Imagincafé: atraer clientes con ofertas culturales

CaixaBank lleva la propuesta bancaria al mundo digital con el enganche de un espacio para jóvenes

Patricia Martija

Juan Antonio Alcaraz.

Juan Antonio Alcaraz. / ALBERT BERTRAN

ImaginCafé es un espacio cultural para millennials. En una antigua sucursal bancaria barcelonesa de CaixaBank se unen la tecnología, la creatividad y música. El proyecto comenzó como una forma original para dar a conocer a los jóvenes la propuesta ImaginBank, el banco exclusivamente on line de la entidad catalana.

Ambos proyectos comenzaron por la misma razón. Los jóvenes buscaban una nueva forma de relacionarse con los bancos, mucho más simple. Querían que las entidades se adaptasen a su estilo de vida. Es decir, a su uso constante del móvil.

En el 2016, CaixaBank lanzó ImaginBank en respuesta a esta necesidad de este colectivo. En este banco, todos los servicios se pueden hacer on line. Una propuesta simple, sin costes de mantenimiento, pero con la que se cubren todos los servicios financieros demandados por ellos.

Además, la atención al cliente se adapta a los canales que más usa este público objetivo: como WhatsApp o Twitter. La aplicación de ImaginBank incluye dentro un chat, en el que el cliente puede mantener una conversación para resolver dudas.

Ante tal proyecto, la comunicación tampoco podía ser habitual. «ImaginCafé es una plataforma donde divulgamos de una forma distinta una oferta bancaria diferente», explica Juan Alcaraz, director general de CaixaBank. En el espacio no se realiza ninguna operación bancaria, a no ser que el cliente la realice desde su propio móvil.

ImaginCafé se centra en organizar actividades variadas. Desde conciertos, workshops y exposiciones. Aunque está situado en Barcelona, todo lo que ocurre en el espacio físico se traslada al mundo digital para que los jóvenes puedan disfrutarlo desde cualquier lugar. No es necesario ser cliente de ImaginBank para disfrutar de ImaginCafé, aunque serlo presenta varias ventajas.

«Para este segmento de población, es mucho más efectivo el consejo o la opinión de un amigo o la que puedan ver en las redes sociales que la publicidad convencional», recalca el director general de la entidad bancaria.

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