François Nuyts: "El objetivo de Amazon es entregar lo más rápido posible"

El director general para España e Italia de Amazon, François Nuyts, responde a una entrevista en EL PERIÓDICO sobre los planes de la multinacional del comercio electrónico en España, el comercio electrónico y el futuro del sector.

OLGA GRAU: ¿En qué punto se encuentra el proyecto de construir un gran centro logístico en El Prat

FRANÇOIS NUYTS: Es siempre difícil comentar sobre un proceso de due diligence que está en marcha, pero lo que puedo decir es que está progresando. Para nosotros es estratégico tener un <i>hub</i> en Catalunya, ya que estoy seguro de que en algún momento sobrepasaremos nuestra capacidad actual. Estará localizado en una área que geográficamente es clave para nosotros, no solo para enviar productos al resto de España, sino también al sur de Europa.

O. G.: ¿Cuándo estará acabada la due diligence y se prevé tener el centro construido? ¿Cuántos puestos de trabajo se crearán?

F. N.: Hacemos inversiones de varios años. Antes que dar una fecha límite de cuándo vamos a terminar un proyecto, preferimos asegurarnos de que lo haremos bien. La relación con nuestros partners está yendo bien, es todo lo que puedo decir. Con el ritmo de crecimiento actual, obviamente necesitaremos incrementar la capacidad para servir a nuestros clientes. También será importante para las pymes, pues gracias al centro de El Prat podrán exportar más. El 22% de las más de 10.000 pymes de España que venden a través de Amazon son de Catalunya, mientras que si a nivel de país el 40% de estas exportan, en el caso de Catalunya el porcentaje alcanza el 79%. Sobre empleo no podemos decir nada, la due diligence está aún en marcha.

O. G.: Muchas veces se critica que las inversiones de las multinacionales creen poco empleo.

F. N.: Como emprendedor, hagas lo que hagas, vas a ser criticado, y no pasa nada, es justo. Miremos lo que ha pasado en el centro logístico de San Fernando de Henares, en Madrid: empezamos con 30-40 empleados hace cuatro años y ahora son 1.000, muchos de ellos de alta calificación. Hay desarrolladores de software, responsables de logística, recogedores de producto... es una plantilla muy diversa. Nosotros hacemos logística, pero con mucha tecnología, con el objetivo de servir lo mejor posible al cliente. Con esas cifras es posible hacerse una idea de lo que ha pasado en España desde que lanzamos Amazon.es. En Europa, Amazon emplea a 40.000 personas.

JOSEP M. BERENGUERAS: ¿En qué se diferenciará el centro de El Prat del de Madrid?

F. N.: Nuestra meta global a largo plazo es entregar los productos lo más rápido posible. Actualmente hablamos de entregar productos el día siguiente a la compra, que es la base del programa prémium, y estamos hablando de retrasar al máximo la hora límite en que se pueden hacer las compras para que lleguen el día siguiente. Para lograrlo, necesitas estar cerca del consumidor, porque tienes que tener el estoc y la infraestructura cerca del consumidor. Catalunya está situada en una zona estratégica, que tiene acceso rápido al resto de España y también a la región industrializada y de mucha población del sur-este europeo.

J. M. B.: El Corte Inglés está entregando productos en dos horas...

F. N.: En algunos países Amazon está entregando productos en una hora, como en Milán (Italia), por ejemplo. En este momento, en España entregamos el mismo día en Madrid miles y miles de productos. Para otros lugares, habrá que estar atentos.

O. G.: ¿Que innovaciones están introduciendo en el reparto?

F. N.: Estamos constantemente pensando cómo podemos ponérselo fácil al consumidor. Por ejemplo, en Alemania se ha realizado una prueba de entrega de paquetes en camiones: el consumidor recibe un código, sabe dónde está el camión gracias al móvil y puede acercarse para recoger su paquete cuando le convenga. También estamos haciendo grandes inversiones en drones. A ámbito más local, hace dos años empezamos a entregar los paquetes en tiendas -5.600 puntos de recogida-, así que si no sabes cuándo estarás en casa, puedes elegir una tienda cercana y al salir del trabajo recogerlo. Más recientemente, también se han puesto en marcha en algunos países taquillas donde dejamos los paquetes.

O. G.: ¿Cuál es el mejor sistema de entrega para el consumidor?

F. N.: El mejor sistema es ofrecer el máximo de opciones para que el consumidor elija. Cada familia es diferente, con sus patrones, así que queremos ser capaces de entregar los sábados, por ejemplo, o también entregar por la noche, en puntos de recogida... Una manera de ver que el comercio on line está funcionando es que si antes las compras on line eran de adultos de zonas urbanas, ahora hay mucho crecimiento de las zonas más rurales. El comercio on line es un beneficio tanto para el que esté en un extremo del país como para alguien que vive en una gran ciudad.

ENRIC HERNÀNDEZ: ¿Cómo describiría Amazon?

F. N.: Somos una compañía centrada en el consumidor, y nuestra innovación gira en torno a ello. Si solo fuésemos una firma de entrega de productos, limitaríamos nuestra innovación a ese aspecto. Innovamos en entrega, en todo lo relacionado con logística, paquetería, pero también en tecnología, atención al cliente.

O.G.: ¿Qué importancia tiene España dentro del grupo?

F. N.: No desglosamos resultados por países. España es estratégica, como lo demuestra el nivel de inversión que hemos realizado en muy poco tiempo, lanzando proyectos incluso antes que en otros países. En cinco años, hemos lanzado 28 categorías de productos, y contratado a 400 personas para la sede corporativa y alrededor de un millar para el centro logístico de Madrid.

O.G.: ¿El nivel de digitalización en España es superior al de otros países?

F. N.: Lanzamos Amazon en Europa hace 16 años, primero en Alemania y Reino Unido. A España llegamos hace cinco años y medio, pero en poco tiempo hemos recortado mucho la diferencia en número de servicios con otros países, desde cantidad de productos al marketplace para las pymes. Lo que nos llevó mucho tiempo en otros países está pasando mucho más acelerado en España, y en especial en Catalunya. Por ejemplo, hace seis meses lanzamos la categoría de supermercado, y vamos a invertir mucho en mejorar la experiencia. ¿Frescos? Todo lo que pueda ayudar al consumidor será considerado.

E. H.: ¿El comercio tradicional se está adaptando a los nuevos tiempos?

F. N.: Con o sin Amazon, el comercio on line, internet, la digitalización, está ocurriendo. Creemos que el comercio electrónico es una oportunidad masiva, y vemos que muchas pymes están exportando cada vez más gracias a plataformas como la nuestra, donde pueden poner sus productos y vender a todo el mundo.

O.G.: ¿Han considerado entrar en el mercado financiero?

F. N.: Siempre miramos diversas ideas, pero no puedo comentar nada específico sobre este tema. Hay dos proyectos que hemos hecho recientemente, por ejemplo en EEUU, donde hemos ayudado a las pymes dándoles microcréditos, o en otros países, en los que ofrecemos financiación (dividir el pago) a los usuarios para adquirir algunos productos.

O.G.: ¿Dónde paga impuestos la compañía?

F. N.: Como minorista, la mayor parte de nuestros impuestos corresponden al IVA, que pagamos donde tiene residencia el usuario que compra el producto. Cuando nos preguntan sobre el volumen del impuesto de sociedades que pagamos en España, se produce un pequeño malentendido, poniendo en el mismo grupo a todas las empresas tecnológicas, ya que hay algunas que tienen un gran margen de beneficio y otras, como nosotros, que no. ¿Por qué? En vez de obtener un gran beneficio, ofrecemos unos precios muy ajustados e invertimos mucho: centros logísticos, aumentos de plantilla...

E. H.: El debate sobre las compañías del sector es que se supone que ganan mucho dinero en Europa, pero pagan muy pocos impuestos.

F. N.: Amazon no es Google, no es Apple; nuestro margen es pequeño. El nivel de beneficio está especificado a nivel global; nosotros somos minoristas, y el nuestro es un negocio con bajo margen. Amazon paga los impuestos de acuerdo con la legislación de los países donde opera. Desde mayo del 2015 las ventas en Amazon.es se registran en una entidad con sede en España.