"Luchamos para garantizar los suministros básicos"

Como técnica de eficiencia energética y pobreza energética de los Punts d’Assessorament Energètic, Sofia Recio trabaja para garantizar la calidad del servicio de cara a la ciudadanía, pero también a nivel energético. 

-¿Quiénes son los técnicos y técnicas de los PAE?

-Nuestros equipos están formados por personas que están inscritas en un plan de ocupación. Cada año formamos a 20 personas para insertarse laboralmente. Están un año en el servicio de PAE. Principalmente, se incorporan mujeres, muchas con paro de larga duración y en situaciones vulnerables. 

-¿Qué necesidades abordan?

-Desde los PAE, luchamos para garantizar los suministros básicos. Ayudamos a las familias a hacer un buen uso de los suministros y a tener confort térmico en casa. Hacemos prevalecer la Ley 24/2015, para que las familias no tengan miedo a impagos o a avisos de corte. Para ello, tramitamos el informe de riesgo de exclusión residencial, junto a Servicios Sociales, para protegerlos.

-¿Cómo trabajan con los usuarios y usuarias?

-Tenemos tres niveles de atención. El primero incluye un diagnóstico de la vulnerabilidad de la persona y una recogida de su petición. Después, se lleva a cabo una cita presencial o telefónica para un asesoramiento individualizado, en el que informamos sobre buenos hábitos de consumo para ahorrar en las facturas. En los casos de movilidad reducida, atendemos al usuario en su domicilio.

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-¿Con qué recursos cuentan las familias que tienen dificultades para pagar las facturas?

En cuanto al agua, gracias a un convenio del consistorio con Aigües de Barcelona, podemos generar un informe de riesgo para acceder a una protección que reduce considerablemente el importe de la factura. Y sobre la electricidad, buscamos que las personas puedan tener la titularidad del suministro, en el caso de que estén de alquiler, y gestionamos el bono social, que supone descuentos en la factura, además del bono térmico, una subvención adicional para cubrir la climatización del hogar.