2.500 vecinos han recibido ayuda para hacer sus trámites digitales

Crear una cuenta de correo electrónico, realizar videollamadas o conseguir certificados digitales, así como familiarizarse con los trámites esenciales con las administraciones y aprender a utilizar aplicaciones que facilitan el día a día son objetivos de aprendizaje en manos de los Agents TIC. Es el servicio de acompañamiento a personas que no están acostumbradas a usar las nuevas tecnologías de manera habitual que el Ayuntamiento de Barcelona puso en marcha el pasado septiembre junto con la fundación municipal BIT Habitat.  

A través de esta iniciativa, el consistorio ha habilitado a un equipo de seis personas –Agents TIC– ubicadas en seis equipamientos de barrios que a raíz de la emergencia sanitaria han sido evidenciados como más vulnerables. Son el Raval, el Besòs i el Maresme, la Trinitat Vella, la Trinitat Nova i la Zona Nord de Nou Barris. “Mucha gente necesita apoyo para obtener documentación digital, porque no tienen dispositivos o no saben cómo hacerlo. Ahora, especialmente, con la pandemia, es difícil conseguir una cita presencial y muchos trámites hay que hacerlos electrónicamente con identificación digital. Nosotros les ayudamos a hacerlo”, explica Marina Amaro, Agent TIC en Trinitat Nova, donde atienden a vecinos también de Roquetes y Verdum.

Con su labor de asesoramiento e instrucción, los acompañantes documentan, además, las barreras más habituales en el uso de las TIC y la administración electrónica y generan contenidos de interés sobre herramientas y trámites más solicitados. Entre los días 21 de septiembre del 2020 y el 22 de enero del 2021, los agentes han atendido presencialmente a 2.407 personas, el 57% de ellas eran mujeres y el 43% hombres. El 81,11% tiene menos de 55 años y la mayoría están en el paro (82,51%).

Red municipal

El programa Agents TIC se puso en marcha en septiembre del 2020, con la contratación de seis agentes, ubicados en las oficinas de la Xarxa de Resposta Socioeconòmica (XARSE) en el marco del Pla de Barris. Es, además, una de las primeras iniciativas municipales del Pla de Xoc per a la Inclusió Digital, dotado con 700.000 euros. 

En los últimos cuatro años, en la ciudad de Barcelona se ha reducido de manera notable la brecha de conexión digital según los diferentes niveles de renta. En concreto, los hogares de renta baja han pasado de estar conectados en un 75% al 91%, quedando a tan solo 6 puntos distantes de los hogares de renta alta. En global, un 92% de la ciudadanía vive en hogares conectados a internet y solo un 8,1% de viviendas no disponen de conexión. Estos son resultados de una encuesta realizada por el ayuntamiento a 2.542 ciudadanos y ciudadanas.

Aún desconectados

Dos tercios de las personas que no tienen internet en casa declaran que no utilizan o no saben utilizar las TIC, y un 12% (1% de la muestra total) no tiene internet por motivos económicos. Otro 13,3% (1%) no tiene acceso en casa porque accede a internet vía móvil. Más del 75% de quienes viven en áreas de renta media o superior han hecho trámites electrónicos con la Administración, pero en áreas de renta baja, solo el 63,7%.

Sobre educación on line, los datos indican que un 73,2% del alumnado menor de 16 años ha podido estudiar de manera telemática durante el confinamiento, pero a otro 26,8% no le ha sido posible hacerlo. También se evidencia que las dificultades para seguir la educación en línea han sido mayores entre las familias de renta baja.

La pandemia ha evidenciado así la existencia y empeoramiento de las desigualdades en el uso de TIC y en el acceso al teletrabajo a la educación on line. Los resultados de la encuesta ponen de manifiesto la importancia de seguir avanzando en la capacitación y democratización digital para no dejar a nadie atrás.