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PROBLEMAS RECURRENTES

Barcelona crea un servicio de asesoramiento a personas afectadas por cortes de suministro eléctrico

Pueden activar reclamaciones a través de este, por teléfono o email, tanto particulares, como autónomos, pymes, empresas y comunidades de propietarios

Nuevo servicio de acompañamiento

Nuevo servicio de acompañamiento

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La Oficina Municipal de Información a las Personas Consumidoras (OMIC) del Ayuntamiento de Barcelona ha puesto en marcha un servicio específico para atender a las personas afectadas por cortes de suministro eléctrico provocados por averías en la red, un problema recurrente en los últimos meses en ciertos barrios y que ha afectado a usuarios individuales y comunidades enteras.

Un equipo técnico específico atiende a las personas afectadas tanto por teléfono, en el 934 027 594, de 9.00 a 14.00 horas, como a través del correo electrónico consum@bcn.cat. El nuevo servicio pretende facilitar toda la información posible y acompañar a la hora de reclamar a las empresas suministradoras para que las personas afectadas tengan claro cómo y cuándo debe hacerse cada trámite.

En caso de que las empresas no hayan dado respuesta a los afectados, o no lo hayan hecho de manera satisfactoria en el periodo de un mes establecido por la normativa, el servicio del 'consistori' se encargará de iniciar el procedimiento de mediación con Consumo y requerir una respuesta a las empresas suministradoras de electricidad.

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Puede acceder a este servicio tanto la ciudadanía en general, como personas autónomas, pymes y microempresas que hayan tenido cortes de suministro eléctrico a causa de averías.

Este nuevo acompañamiento se suma a los otros que ofrece la OMIC, que sigue atendiendo consultas y otras incidencias por los canales habituales del teléfono 010, el web de la OMIC y de manera presencial, con cita previa. Además, los puntos de asesoramiento energético ofrecen desde el 2017 asesoramiento y acompañamiento en casos de corte de suministro de luz en hogares vulnerables con dificultades económicas.