ENTREVISTA A GONZALO POVEDA

“Un cliente puede cambiarse a BBVA sin pisar ninguna oficina”

El servicio Cambio de Banco, 100% digital, se encarga de hacer los trámites de las personas que quieran trasladar sus cuentas a la entidad

Gonzalo Poveda, responsable de vinculación de nuevos clientes de BBVA en España, explica las principales ventajas de esta funcionalidad

Gonzalo Poveda, responsable de vinculación de nuevos clientes de BBVA en España.

Gonzalo Poveda, responsable de vinculación de nuevos clientes de BBVA en España.

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Víctor Fúser

¿Cuál ha sido la acogida que ha tenido el servicio Cambio de Banco desde su lanzamiento el mayo?

 -Estamos muy contentos con el resultado, ya que los clientes que lo han utilizado en los últimos tres meses han dado una puntuación de 9 sobre 10, siendo una de las funcionalidades mejor valoradas. Asimismo, en el último año más de 100.000 personas han usado alguna de las operativas de Servicio Cambio de Banco, lo cual nos reafirma que es una herramienta útil para el cliente.

-¿Cómo definiría los puntos fuertes de esta funcionalidad?

-Se trata de una herramienta digital que soluciona y facilita el cambio de banco. Históricamente este ha sido un freno importante, ya que trasladar los ingresos o recibos, entre otras cosas, era una tarea manual que recaía en el cliente. Por eso, en BBVA hemos construido esta solución que permite gestionar todos estos trámites de manera automática y sin necesidad de hablar con el otro banco.

-¿Cómo funciona?

-El servicio Cambio de Banco permite a los nuevos clientes, y a aquellos clientes que tengan cuentas aún abiertas en otras entidades, domiciliar los ingresos recurrentes –nómina y/o pensión–. Además, la herramienta posibilita domiciliar los recibos, trasladar las transferencias y solicitar el cierre de la antigua cuenta en un proceso ágil, que no requiere acudir a la oficina de BBVA ni del anterior banco.

-Cosa que significa un gran ahorro de tiempo.

-Sí, porque una vez el cliente decide qué desea hacer, es BBVA, con previo consentimiento, quien se pone en contacto con los pagadores, en el caso de los ingresos, los emisores de los recibos (agua, luz, gas, internet, etc.), así como con la otra entidad financiera, sin que el usuario deba realizar gestiones adicionales en la mayoría de los casos. Es decir, el Servicio Cambio de Banco reúne, en un único punto, todas las opciones que un particular tiene que tener en cuenta al cambiarse de banco. 

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-¿El cliente puede decidir qué recibos o cuentas traspasa?

-Es el propio cliente quien decide qué cambios le interesa realizar y cúando. Y todo on line, cosa que agradecen mucho. La funcionalidad, ubicada en el área privada del cliente, tanto en la web como en la app, ha obtenido este primer trimestre del año una valoración de 9 sobre 10.

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