21 sep 2020

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BANCA DIGITAL

Cómo cambiar de banco sin salir de casa

BBVA lanza un servicio para trasladar las cuentas de otra entidad con un proceso 100% 'on line'

El usuario escoge cambiar la nómina, los recibos o las transferencias periódicas con un solo 'click'

Víctor Fúser

Una joven consulta su tableta.

Una joven consulta su tableta.

Los avances en la digitalización de la banca están comportando una mayor sencillez en gestiones que antes eran mucho más complicadas. Por ejemplo, BBVA se acaba de convertir en la primera entidad financiera que ofrece la posibilidad de trasladar las cuentas que un cliente tenga en otro banco a través de un sencillo proceso 100% 'on line', que en la mayoría de los casos no requiere realizar gestiones adicionales. La herramienta digital 'Cambio de banco' contempla opciones relacionadas con el traslado de cuentas, como la domiciliación de ingresos, de recibos y también el de cierre de su antigua cuenta, en un proceso ágil, que no requiere acudir a ninguna oficina física.

En este sentido, los clientes en España de BBVA ya pueden realizar la práctica totalidad de sus gestiones a través de los canales digitales, como la web y la 'app' de la entidad financiera. La nueva herramienta para cambiar las cuentas de banco es una mejora del 'Servicio Mudanza' lanzado por el banco a principios de 2019. Desde entonces, y a través de diferentes actualizaciones, los equipos de desarrollo digital de BBVA en España han ido testando y lanzando mejoras en los procesos, hasta disponer de esta solución 100% digital, que tampoco requiere ninguna gestión adicional en el banco de origen del cliente.

Todas las opciones para cambiar

El servicio 'Cambio de banco' reúne, en un único espacio, todas las gestiones que un particular puede plantearse a la hora de cambiarse de banco. De esta manera, es el cliente quien decide qué cambios le interesa realizar y cuándo quiere hacerlo.

La opción más completa consiste en cambiar a la cuenta de BBVA todas las transferencias periódicas, los ingresos recurrentes (como domiciliación de nómina o pensión) y también los recibos habituales. Además, se ofrece la posibilidad de trasladar todo el saldo desde la cuenta de otro banco y cerrar la antigua cuenta. Una vez tomada la decisión, y con el consentimiento del cliente, es BBVA quien se pone en contacto con los pagadores, en el caso de los ingresos y los emisores de los recibos, así como con la otra entidad financiera.

Agregador de cuentas

En el caso de que el nuevo cliente de BBVA no quiera cerrar su anterior cuenta en la otra entidad, también es posible añadirla al agregador financiero y así tener una foto más real del estado de sus finanzas, sin salir de la aplicación de BBVA. En la actualidad, casi 200.000 clientes del banco en España utilizan el agregador financiero. Esta herramienta también está unida a BBVA Bconomy, que analiza los ingresos y los gastos de los usuarios con el objetivo de realizar un diagnóstico de la salud financiera del cliente y obtener una perspectiva completa.

Por si fuera poco, BBVA es también la primera entidad en España que ofrece a sus clientes en su aplicación de banca móvil una visión global de todos los comercios electrónicos o plataformas donde hayan registrado sus tarjetas bancarias. Esta funcionalidad permite a los clientes gestionar desde un mismo lugar las tarjetas adheridas a Google Pay, Apple Pay o Samsung Pay. Esta novedad convierte a la app de BBVA en el centro de mando desde el que el cliente podrá controlar fácilmente dónde están almacenadas sus tarjetas 'on line'.

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