"La transformación digital va mucho más allá del teletrabajo"

-Tras el confinamiento, ¿cree que las empresas habrán cambiado de chip respecto a la digitalización y acelerarán el proceso?

-Las empresas necesitaban digitalizarse, es algo que iba a pasar. El confinamiento lo único que ha hecho es servir de palanca y acelerador para una transición que iba a ocurrir naturalmente en los próximos cinco años. Es importante recalcar que digitalización no es lo mismo que teletrabajo. Muchas empresas, forzadas a hacer el cambio drástico no han llegado al punto de adopción de la transformación digital en sí, sino que se han quedado en llevarse el equipo informático de oficina a casa y trabajar de la misma manera. Sin embargo, la transformación digital implica más cambios. Es cambiar la tecnología hacia un entorno más colaborativo y sincronizarlo con la estrategia de negocios de la empresa. Requiere un cambio cultural en los empleados y la dirección, el cual aún se está dando. 

Por eso, es de vital importancia la visión de los líderes de las empresas en este momento para confiar en la tecnología como catalizadora de la productividad y de la eficiencia para poder prestar servicios ágiles. Deberán gestionar de manera adecuada la resistencia al cambio de los empleados, transmitiendo de una manera eficaz y didáctica de cómo pueden evolucionar a los nuevos modelos digitales y tecnológicos sin generar demasiada fricción a este cambio. 

-¿Ha aumentado su volumen de trabajo estos meses?

-Nuestra prioridad en Apps Implantadores en este momento es apoyar a muchas empresas ante esta situación excepcional y sabemos que la tecnología puede ser el mejor aliado. Por esto hemos tenido iniciativas propias como lanzar una plataforma gratuita de autoaprendizaje para soluciones de IT, impartir webinars, e-books, gratuidad de licenciamiento a través de los fabricantes con los que trabajamos (Google y Zoho)... También dando opciones flexibles de pago para que más personas tuvieran acceso a esas plataformas que apoyarían la continuidad de su negocio.  Por todo ello, hemos aumentado un 160% la plantilla, abriendo operaciones en distintas ubicaciones geográficas (EMEA y LATAM) para dar soporte en todas las franjas horarias. Además, quisimos demostrar internamente que la productividad podía aumentar haciendo teletrabajo y de hecho, lo ha hecho en un 130%.

-A nivel económico, ¿cómo han afrontado la situación? 

-En nuestro caso en particular hemos solicitado créditos ICO a través de bancos como BBVA pero, no por un problema de tensión de tesorería, sino para que la compañía crezca en recursos debido a que veíamos la necesidad de dar un soporte inmediato a nuestra base de clientes, así como abrirnos a una cantidad considerable de nuevos clientes con problemas derivados de la pandemia.  También para flexibilizar y facilitar el pago a clientes que han visto mermada su facturación debido a la pandemia.

-¿Qué tipo de herramientas digitales y en la nube proporcionan a sus clientes?

-Principalmente trabajamos con dos importantes fabricantes de ‘software’. Uno de ellos es Google, al que suministramos la Suite de comunicación y colaboración en G-suite junto con el sistema de videoconferencias avanzado de Google Meet y el hardware correspondiente.  También somos expertos en Google Cloud Platform (infraestructura como servicio). 

El otro fabricante es Zoho Corp, con el cual implementamos y configuramos las soluciones de negocio de todo el ecosistema Zoho. Sus soluciones de software en la nube está diseñadas para ‘ser el sistema operativo de los negocios’, con más de 40 aplicaciones integradas para cualquier proceso empresarial: CRM, marketing automation, analytics y business intelligence, soporte al cliente, RRHH, finanzas…

-¿Cómo es la relación entre una multinacional y una empresa joven como la suya?

-Si bien 10 años parece ‘joven’ en muchos sectores, para el sector de tecnología podríamos decir que nuestra empresa se considera madura.  Comenzamos a trabajar con Google y Zoho hace una década, cuando fuimos pioneros en España de la tecnología cloud.  Con esto, prácticamente iniciamos juntos el camino por lo que la relación ha sido muy estrecha y colaborativa. Considerando que tanto Google como Zoho desarrollan un ecosistema con muchos productos, a nivel empresarial, cada uno de ellos es tratado como si fuese una start-up por lo que es muy fácil hablar con equipos concretos y colaborar de manera transversal. 

Considero que, por más grande que sea la empresa, al final está constituida por personas y el valor reside en construir relaciones con estas personas.  Con nuestros ‘partners’, nosotros aportamos la cercanía y ‘expertise’ y ellos. la tecnología.  Nos consideramos una extensión del fabricante y luego de 10 años de colaboración tenemos una estrecha relación.

-¿Cómo prevén que continuará el año 2020 y qué retos tienen por delante?

-Es difícil predecir un futuro inmediato ya que no existen métricas de una situación similar.   Lo que sí podemos decir es que las empresas que antes estaban asumiendo la tecnología como un gasto y no como una inversión ahora están cambiando de chip. Y es que se están dando cuenta de que la tencología es una inversión que afecta directamente la cuenta de resultados de cada compañía.