BBVA comparte con los clientes su método de transformación

La era digital ha impulsado a las empresas que han sabido leer esta nueva etapa a un proceso de transformación que va mucho más allá de replicar en internet los productos y servicios que ya se ofrecían. BBVA ha sido una de las que han aplicado este cambio de cultura con mayor éxito, y ahora quiere compartirlo con sus clientes corporativos. Por eso, organizó el pasado miércoles en su sede de Barcelona un encuentro con representantes de grandes compañías que trabajan con la entidad para explicarles las claves de este cambio conceptual, y animarles a que lo pongan en práctica. “Queremos acompañaros en vuestro crecimiento, estar con vosotros”, comentó en la presentación del acto Fernando Alonso, director de Banca de Empresas y Corporativas de BBVA.

En este sentido, no se trata solo de digitalizar las funciones o de aplicar cualquier nueva tecnología a toda costa, sino de algo que requiere un auténtico compromiso: repensar los procesos desde cero, siendo conscientes de que los avances tecnológicos son un medio, nunca un fin en sí mismos, y que el centro de atención debe ser siempre las necesidades del cliente. Para ello, en BBVA han dado un vuelco a la forma interna de trabajar y han adoptado el método Agile, basado “en la formación de pequeños equipos multidisciplinares, flexibles, autónomos, colaborativos y de rápida respuesta”, tal y como resumió Alonso. Esta metodología es precisamente la que han querido compartir con sus clientes.   

Pilares del cambio

Los diversos responsables de la transformación digital y cultural de BBVA detallaron los elementos básicos de este proceso, comenzando por los pilares que ha seguido la entidad en su replanteamiento hacia una estructura flexible y no jerarquizada: “Hay que pensar en grande y ser inconformista, cambiar la organización interna, crear equipos multidisciplinares, saber priorizar e impulsar un cambio cultural en todas las personas”, enumeró Luis Simões, director de Desarrollo de Negocio Empresarial de BBVA.

Todos estos conceptos quedan englobados en la metodología Agile, que es la que han utilizado para añadir nuevas funcionalidades y mejorar la experiencia de usuario de su banca móvil, como One View. “Creamos pequeños equipos multidisciplinares que cada tres meses adquieren un compromiso en la creación de un producto de valor; es un cambio de paradigma, una nueva forma de trabajar”, comentó Chus Prieto, directora de Ingeniería de Empresas de BBVA. Algo que corrobora Óscar Vélez de Medizábal, director de la Factoría Digital de Empresas de la entidad: “Diseñamos las soluciones siempre en base a las necesidades del cliente, estando siempre atentos al feedback que nos dan a partir de nuestras entregas continuas y en funcionamiento”.