"La era digital es una gran oportunidad para los comercios"

El objetivo del departamento que dirige Antonio Macías es ofrecer a los pequeños comercios soluciones innovadoras que les permitan adaptarse a los nuevos consumidores y a la forma que tienen de pagar sus compras. Todo ello para que puedan ofrecer no solo un buen producto, sino también  una experiencia de compra adaptada a los tiempos actuales.

-¿Está el pequeño comercio preparado para un uso cada vez mayor de la tarjeta en detrimento del pago en metálico?

-Los hábitos de consumo han evolucionado a gran velocidad y para los pequeños comercios, las nuevas tecnologías son una oportunidad y no una amenaza. En BBVA ponemos a disposición de nuestros clientes soluciones digitales que les permiten aprovecharse de las ventajas de esta nueva era digital. En este sentido, hace unos meses fuimos la primera entidad en España en incluir dentro de la app la herramienta My Business, que permite al comercio conocer de una manera inmediata y a través del móvil el total de ventas generadas en una o más tiendas a través del TPV.

-¿Cómo han recibido los clientes esta herramienta?

-Las cifras hablan por sí solas, desde que se lanzó en enero de este año, My Business ha recibido un 107% más de visitas que la antigua sección de comercios a la que sustituyó y cuenta con un 90% más de usuarios. Y lo más representativo, un cliente que entra en My Business permanece de media cinco minutos y medio, frente a los dos minutos que permanece en la app. Y los datos siguen creciendo.

-¿Qué novedades incorpora esta nueva experiencia que no tenía la anterior sección de comercios?

-Con la anterior sección, el cliente podía ver el abono de las remesas pero la información no estaba organizada de una manera clara e intuitiva. Con My Business, el TPV de BBVA deja de ser solo un canal de cobro y toma una nueva dimensión. El comercio puede consultar en tiempo real las ventas y devoluciones registradas en el TPV por días, meses y años y realizar comparaciones con el período anterior. De esta forma, el cliente tendrá en su móvil toda la información que necesita para tomar decisiones en tiempo real con los datos que le proporciona esta herramienta, lo que sin duda le facilita la gestión del día a día de su comercio.

-¿Introducirán mejoras o nuevos desarrollos en esta herramienta en los próximos meses?

-En el caso de My Business, hemos incorporado durante el pasado mes de julio datos estadísticos y gráficas sobre las ventas. El ticket medio y su evolución, los días de más y de menos de facturación o la gráfica de ventas de los últimos días, son alguna de las informaciones que ayudarán al comercio a hacer un mejor seguimiento de sus ventas y, así, poder tomar decisiones estratégicas para optimizar su negocio.

-¿Qué le diría a un pequeño comercio ante los nuevos retos que se enfrenta en esta era digital?

-El mundo se está transformando muy rápidamente, tienen que ver como una oportunidad las enormes posibilidades que ofrecen las nuevas herramientas digitales. En BBVA ponemos a su disposición soluciones digitales innovadoras, muy útiles para la gestión de su negocio, y queremos acompañarles en su propio proceso de transformación.