"Queremos evitar sobresaltos al cliente"

'Programa tu cuenta' es el nuevo servicio digital que BBVA ofrece a través de su app, que permite a lo clientes automatizar tareas de la gestión de sus finanzas personales.

-¿En qué consiste Programa tu cuenta

-Su objetivo es ayudar a los clientes a gestionar su día a día, automatizando ciertas acciones mediante reglas sencillas, que de otra manera requerirían tener que estar pendientes de realizarlas de manera manual. Así hemos querido cubrir dos grandes necesidades: gestionar fácilmente los saldos de las cuentas para evitar sobresaltos y tener que pasar dinero de unas cuentas a otras, y accionar el ahorro de manera fácil y sin esfuerzo.

-¿Qué tipo de reglas puede personalizar el cliente?

-La regla de 'saldo mínimo', por ejemplo, permite al cliente fijar una cantidad mínima que quiere tener en su cuenta, de tal forma que cuando el saldo baje de esa cantidad, la diferencia se traspasará desde una segunda cuenta. A esta se suma la regla de 'saldo máximo', que permite traspasar a otra cuenta la cantidad sobrante.

También hay la regla de 'ahorro fin de mes', que permite hacer un traspaso automático de un porcentaje del dinero que haya ahorrado a fin de mes a una segunda cuenta. O incluso la de 'ahorro de presupuestos', mediante la cual el dinero que no se haya gastado de un presupuesto en una categoría de gasto se pasa a otra cuenta de ahorro. O para los que prefieren guardar 'las vueltas' de las compras en una hucha tenemos la regla del 'redondeo de tarjeta', que permite establecer un redondeo al euro en las compras hechas con la tarjeta y guardar en otra cuenta los céntimos que sobran.

-¿Por qué tiene BBVA esta línea de trabajo basada en el ahorro?

-Uno de los motivos de más estrés de la gente, en general, es el dinero y hacer frente a imprevistos. El cliente elige en todo momento qué hacer, si quiere o no quiere ahorrar. Es una decisión personal. Nosotros solo ponemos a disposición de los clientes toda la información sobre sus ingresos y gastos, sobre los posibles cargos que puede recibir en cuenta, la evolución de sus presupuestos, etcétera y las herramientas para que pueda ahorrar, si lo desea. Pero el cliente es quien decide hacerlo o no.

-¿Cómo es el proceso de diseño de una herramienta de estas características?

-Lo primero que se hace es partir de una idea, que se desarrolla junto con el equipo de experiencia de usuario y se realizan unos prototipos que se testan con clientes. Una vez que tenemos claro por dónde queremos ir,  se trabaja en la viabilidad técnica y en los diseños para definir el mínimo producto viable. En ese momento, comienza el desarrollo de la herramienta por parte de los equipos técnicos. Una vez que el servicio esté lo suficientemente desarrollado como para poder iniciar un piloto, se abre a un grupo reducido de personas (en nuestro caso a empleados) para ver todos los posibles casos de uso y luego ya llega el feed-back de los clientes, tan necesario.

-¿Qué otros lanzamientos tienen previstos?

-Pronto incluiremos más posibilidades para cubrir necesidades de gestión del día a día, y también nuevas formas de ahorrar de manera automática, así como mejoras en las reglas actuales.