Gavà atendió 16.000 llamadas durante el estado de alarma

La Oficina de Atención Ciudadana del Ayuntamiento (OAC) de Gavà ha atendido 16.000 llamadas durante el estado de alarma. La Oficina, que no ha parado de funcionar desde el primer dia hábil del estado de alarma, ha reforzado todos sus canales de atención, gestión telefónica y telemática con un servicio ininterrumpido. 

Con el totalidad de la plantilla activa durante toda la emergencia sanitaria, la Oficina de Atención Ciudadana se ha convertido en la punta de lanza de una nueva transformación de la relación entre el Ayuntamiento y la ciudadanía. 

Esta transformación, que se había iniciado antes del estado de alarma, se ha visto acelerada y reconfirmada con la emergencia sanitaria. Tiene como objetivo facilitar la realización de gestiones y trámites desde cualquier sitio y cualquier hora. 

16 mil llamadas y 6 mil registros electrónicos en tres meses

Desde el 16 de marzo hasta el 16 de junio, la oficina ha atendido un total exacto de 15.805 llamadas, tanto de la centralita como de la línea gratuita de atención. Sólo durante el mes de mayo se atendieron 6.334 llamadas, 2.000 más que los meses previos al confinamiento. La tónica se mantiene con un total de 3.772 llamadas a mediados de junio. 

La recepción de llamadas al dispositivo Gavà T'Ajuda, creada específicamente para atender situaciones derivadas de la crisis sanitaria, llega a un total de casi 2.000 llamadas. La sede electrónica ha tramitado un total de casi 6.000 registros generales, de los caules 1.301 se han gestionado directamente por la Oficina de Atención. 

El servicio de cita previa por atención telefónica, reforzado el pasado 18 de mayo, ha gestionado un total de 39 tramitaciones por parte de la OAC. Por otro lado, el servicio de atención presencial por cita previa ha atendido, hasta el momento, un total de 197 trámites. En el mismo periodo se han registrado casi 5.000 llamadas telefónicas. 

Más notícias de Gavà en la edición local de EL PERIÓDICO DE CATALUNYA