La 'app' avisa cuando el DNI va a caducar

Uno de los objetivos principales de los bancos consiste en acercarse cada vez más a las personas, ofreciendo sus servicios para resolver cualquer tipo de problema. Por este motivo, gracias a las posibilidades de la tecnología y a la cercanía que favorecen las aplicaciones de los teléfonos móviles, las entidades financieras pueden ayudar a sus usuarios a que  lleven las gestiones al día, tanto económicas, como legales. Una forma de aprovechar el mundo virtual para hacer más fácil la vida real.

En este sentido, la ‘app’ de BBVA sigue evolucionando y, en su última actualización ha incorporado una mejora muy útil para sus clientes. La entidad financiera avisará a sus clientes si se acerca la fecha de caducidad del documento nacional con el que se identificó en la entidad financiera. Una vez obtenga su nuevo DNI puede digitalizarlo con su teléfono móvil, a través del apartado ‘documentos y certificados’, dentro del perfil del cliente en la ‘app’ de BBVA. El banco recibe y revisa la documentación y se pone en contacto nuevamente con el cliente si algún documento tiene un error para que vuelva a digitalizarlo. 

Esta opción también es muy útil para aquellos que pierdan su DNI o cambien de domicilio, ya que podrán informar a BBVA en apenas unos segundos y digitalizar su nuevo documento de identidad sin moverse de su casa. 

Actualizar toda la documentación personal es muy relevante, ya que las entidades bancarias están obligadas a cumplir la legislación vigente y disponer de la información actualizada. De no ser así, podría llegar un momento en el que el cliente solo pueda utilizar los canales digitales a modo de consulta. 

La información personal es almacenada por el banco de manera segura. Además, BBVA es una empresa comprometida con la protección de los datos personales de sus clientes. El banco utiliza la información de sus clientes para ofrecer productos y servicios más útiles y personalizados para ellos, siempre con su consentimiento. 

A medida

La ‘app’ de BBVA tiene cada vez más opciones de personalización para ajustarse al uso que cada cliente hace de ella. Desde el móvil es posible, por ejemplo, cambiar las oficinas de referencia para los productos contratados, algo muy útil para personas que se han mudado y tienen diferentes oficinas para cada uno de esos productos. Para estos clientes de BBVA también será muy útil la modificación del domicilio fiscal u otros datos personales relevantes, opciones también disponibles de manera digital.

Asimismo, es posible configurar los productos que quiere ver en su pantalla al entrar a la ‘app’, el idioma de consulta (castellano, catalán, gallego, euskera o inglés), o qué notificaciones quiere recibir de su entidad financiera. Las opciones de personalización del perfil de cada cliente están siendo muy bien recibidas por estos. En el último mes se han registrado casi 330.000 visitas a esta sección.

Liderazgo

Cabe destacar que BBVA se mantiene como líder europeo en banca móvil por tercer año consecutivo, según la consultora internacional Forrester Research, y después de analizar las ‘apps’ de diez bancos líderes en Francia, Italia, Holanda, Polonia, España y Turquía.