BBVA se abre a los asistentes virtuales

Los asistentes virtuales están ganando terreno a la hora de buscar servicios, resolver dudas o realizar gestiones. Las grandes compañías tecnológicas como Google, Apple, Amazon o Samsung incorporan en ellos cada vez más servicios para dar respuesta a la creciente demanda de los clientes. En vistas a este cambio, BBVA fue pionero en incorporar servicios en los asistentes virtuales, que hoy ya se encuentran en los principales motores de búsqueda, además de contar con un asistente propio que ayuda a los clientes a entender las finanzas.

BBVA fue también la primera entidad española en contar con un ‘chatbot’ de texto disponible en Facebook Messenger y Telegram en 2017. A través de estas redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea, el cliente puede consultar su saldo, información de sus tarjetas, los cajeros más cercanos o hacer un envío de dinero instantáneo entre otras gestiones.

La entidad también facilita a los clientes la búsqueda de cajeros a través Google Assistant, así como del asistente virtual de Samsung, Bixby. Con el asistente de Google, BBVA incluye además la consulta de saldo y últimos movimientos en las cuentas, una apuesta que le valió el pasado año el reconocimiento del prestigioso portal Planeta Chatbot en la categoría de Big Corporate. La publicación destacó la apuesta de BBVA por esta tecnología que permite ofrecer experiencias a los usuarios fuera del entorno de la ‘app’.

Los clientes de BBVA también pueden buscar cajeros y resolver dudas frecuentes con el asistente virtual de Amazon, Alexa, y enviar dinero a un contacto del teléfono con Siri, el asistente de Apple, gracias a Bizum. BBVA ya trabaja con Samsung para ampliar el número de búsquedas y gestiones en Bixby, y permitir que un cliente pueda, por ejemplo, resolver dudas frecuentes relativas al bloqueo de tarjetas, CVVs, cotizaciones bursátiles o transferencias.

'Software' propio

BBVA cuenta también con un asistente virtual propio que ayuda a los clientes a entender mejor el día a día de sus finanzas. A principios de cada mes ofrece una previsión de ingresos y gastos con el fin de que puedan organizarse mejor. “Nuestra propuesta de valor es ayudar a los clientes a tener sus finanzas bajo control, y la inteligencia artificial juega un papel fundamental, ya que nos permite predecir comportamientos, adelantarnos a sus problemas o ayudarles a planificar su economía”, asegura Raúl Navarrete, director de Canal Móvil de BBVA España.

Conforme van pasando los días, el asistente virtual de la entidad financiera ofrece el detalle de los movimientos que realiza el cliente y, al finalizar el mes, muestra una foto completa sobre cómo se han comportado sus finanzas, para que pueda planificar su economía. Estas predicciones están basadas en dos funcionalidades de la ‘app’: movimientos previstos y Bconomy.  La primera, basada en un modelo predictivo y diferenciador desarrollado íntegramente por BBVA, permite disponer de una previsión de los principales ingresos y gastos para anticipar al cliente cómo terminará el mes. La segunda, Bconomy, ofrece un diagnóstico de la salud financiera del cliente, al medir la evolución de sus ingresos y gastos, su nivel de ahorro, el gasto que destina a vivienda o el nivel de endeudamiento, para calificar con una nota media su salud financiera y adoptar planes de mejora.

Además, permite a los clientes compararse con otras personas de su entorno y de características similares. En concreto, de su misma edad, sexo, rango salarial y código postal. De esta forma, podrá tener una referencia que le permitirá evaluar si el gasto que está realizando se sitúa o no por encima de la media y a partir de ahí adoptar planes de mejora.