Peculiar 'community manager'

Twitter enloquece con las respuestas de Ryanair a las quejas de sus clientes: "Que si quiere bolsa"

Las burlas desde la cuenta en español de la aerolínea irlandesa han dividido a la comunidad tuitera

Imagen de la insignia de Ryanair en el uniforme de un tripulante de cabina.

Imagen de la insignia de Ryanair en el uniforme de un tripulante de cabina. / Francois Lenoir (Reuters)

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El Periódico

Las respuestas del 'community manager' de Ryanair España a las quejas de sus clientes no han dejado indiferente a los usuarios de Twitter, que han enloquecido con los tuits fuera de tono de la aerolínea irlandesa.

La disputa ha comenzado con la contestación a una pasajera que se quejaba del poco espacio disponible para gente de alta estatura en los aviones de Ryanair. Posteriormente, la cuenta oficial de la compañía ha respondido sin contemplaciones: "Venga, a doblar las rodillas", ha publicado. Las interacciones del tuit se han disparado, alcanzando 40.000 'me gusta' en un solo día y acumulando miles de respuestas.

El show continúa

Lejos de quedarse ahí, el CM de la aerolínea ha continuado su surrealista conversación con otros clientes indignados: "Ryanair hace algo bien?", ha comentado un usuario. La segunda respuesta, en la misma línea que la primera, no se ha hecho esperar: "Señor, que si quiere bolsa", ha bromeado.

Aunque el tono habitual de la cuenta es sobre todo humorístico, este tipo de tuits han dejado boquiabierta a la comunidad tuitera, que se ha dividido entre internautas que consideran inapropiada la irrespetuosa actitud del CM y aquellos que apoyan este tipo de contenido.

Evolución de los CM

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Cada vez son más las multinacionales que apuestan por transformar la gestión institucional de sus cuentas por el trato amigable y bromista de sus nuevos CMs. Las cuentas de compañías como Kentucky Fried Chicken (KFC) o Burger King ya llevan tiempo estando repletas de tuits que combinan la promoción de sus productos con el contenido de humor.

El éxito de este cambio de paradigma se refleja en el número de interacciones que reciben estas cuentas, cumpliendo la función publicitaria que estas tienen. Sin embargo, en el caso de las respuestas publicadas por Ryanair, muchos usuarios se han mostrado en total desacuerdo con estos tuits "vergonzosos".