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Estrategia 360º

¿Necesita mi negocio online una tienda física?

Muchas empresas virtuales abren un local con el objetivo de seguir creciendo

Los consumidores utilizan el teléfono móvil para realizar sus compras en el mundo real

Julio Márquez

Casi dos terceras partes de los consumidores prefieren comprar en una tienda física.

Casi dos terceras partes de los consumidores prefieren comprar en una tienda física.

Con la consolidación de Internet ha aparecido un mercado virtual donde abrir una 'e-commerce' es posible sin la necesidad de contar con un espacio físico. Puede parecer que esto es la antesala del fin del comercio tradicional, sin embargo, es una forma de aumentar las posibilidades y las opciones de los consumidores. Cabe destacar que muchas de las tiendas virtuales, una vez obtenido el éxito, han decidido tener un espacio físico, revalorizando el papel que una tienda puede tener para posicionar un negocio.

Tipologías de tienda física

Las empresas que han conseguido triunfar en su estrategia 'online' tienen distintas opciones para empezar a pensar en contar con presencia física. Estos son algunos ejemplos:

-Mercados y mercadillos: Las grandes ciudades celebran todo tipo de mercados los fines de semana. Un lugar donde encontrar posibles clientes, por lo que poner un puesto es una opción para que conozcan un negocio 'online' de forma más relajada y profunda. Por ejemplo, el popular Palo Alto Market de Barcelona es un lugar de gran atractivo para las 'e-commerce'. Es el caso de Driftwood, una tienda online que ha vendido, en diferentes ediciones del mercadillo, sus productos de decoración de madera esculpidos por el agua, el viento y el Sol.

-Tiendas 'pop-up': son espacios temporales donde posicionarse durante un tiempo determinado. Una forma de tener presencia en un lugar estratégico y atraer a los clientes a tu comercio 'online'. Coincidiendo con el estreno de la segunda temporada de 'Stranger Things' en enero de 2018, Netflix abrió, durante un fin de semana, una tienda pop-up en el barrio del Born de Barcelona, con el objetivo de atraer a los fans a un espacio decorado con el universo de la serie.

-Córner: Se trata de contar con un espacio en una tienda ya establecida. Es una forma de publicidad, pero también de encontrar sinergias con otras empresas.

-Cristaleras en negocios cerrados: esta es una forma de conectar el mundo 'online' con el 'offline'.

Sin embargo, el objetivo final es el de abrir una tienda propia. ¿Por qué?

Ventajas de abrir una tienda física

-Los datos hablan: casi dos terceras partes de los consumidores estadounidenses prefieren comprar en la tienda que hacerlo 'online' ante un producto en iguales condiciones. Las personas, en muchos productos, prefieren ver, tocar, coger e incluso probar aquello que van a comprar, algo imposible en una tienda 'online'.

-La tienda física no solo vende, sino que también se convierte en un anuncio publicitario de la marca aportando visibilidad. Muchos clientes compran según el prestigio de la marca y para poder ser visible y conocida la tienda física ayuda.

-Si tienes un negocio virtual, vas a conocer la experiencia de compra de tus clientes, por lo que a la hora de abrir una tienda física, conocerás qué es lo que quieren. Una garantía que evita errores con el 'stock'.

-Aunque el 'e-commerce' está mejorando en el trato humano, nunca será lo mismo que en una tienda física. Sobre todo, teniendo en cuenta que cuando el cliente tiene una experiencia de compra positiva, va a comprar más. Es más fácil dejarse seducir por una persona y fomentar la fidelidad del cliente.

-Una tienda física ahorra gastos de envío y tiempos de espera. Además, siempre va a ser más sencillo para el cliente, si quiere un producto de forma inmediata, ir a buscarlo donde sabe que va a estar.

- Las grandes empresas demuestran que les interesan las tiendas físicas. Por eso, es importante ver como Mediamarkt o Kiabi han abierto establecimientos en el centro de Barcelona.

-El mundo digital ha generado una gran competencia entre negocios 'online'. Una competencia que en el mundo no digital siempre va a ser menor.

Inconvenientes

-Según explican los datos, una tienda física necesita 3,5 empleados para conseguir un millón de euros en ventas; por su parte, una tienda 'online' solo necesita 0,9 empleados para obtener la misma facturación.

-Un negocio físico llega a multiplicar por 10 los gastos. Además necesita una mayor inversión inicial que una tienda de Internet.

-Aunque una tienda 'online' requiere una disponibilidad plena (365 días, 24 horas), sí que permite mayor libertad y flexibilidad para organizar horarios. Una tienda en la calle necesita una presencia constante y en fechas navideñas requiere una dedicación completa, incluso en festivos.

-El precio del producto en la tienda física suele ser más alto, ya que el establecimiento va a generar más gastos que en el mundo 'online'.

La estrategia 360º es una apuesta por la tienda 'online' y por la física.

Objetivo final

El 64,8% de los usuarios digitales navega por Internet para buscar información sobre productos que después consigue en tiendas físicas. Por lo que unir tienda 'online' y física parece un acierto. En este sentido, el objetivo de las empresas ha de ser que ambos canales, 'online' y físico, sean complementarios dentro de una estrategia 360º centrada en el cliente. Se deben dar todas las facilidades al consumidor para que pueda encontrar lo que quiere, cómo y dónde sea. Esto se demuestra también en el hecho de que los consumidores que van a la tienda suelen consultar el 'smartphone' dentro para comprar.

Casos de éxito

-Amazon: el gigante del comercio por Internet también ha tenido diversas experiencias en el mundo físico. En 2015 abrió una librería en Seattle, donde aprovecha los datos que tiene 'online' de sus clientes para ofrecer lo que el consumidor busca. En España, por ejemplo, el año pasado también probó con una tienda 'pop-up' en la calle Princesa de Madrid, donde abrió durante menos de una semana, con motivo del 'Black Friday'.

-Brava Fabrics: la marca de ropa barcelonesa empezó en 2015 a distribuir 'online' sus creaciones, que destacaban por la calidad del tejido, estampados atrevidos y la sostenibilidad. Después de cuatro años son un referente del 'e-commerce' y cuentan con tres tiendas propias de ropa, dos en Barcelona y la última en Madrid.

-Kave Home: también en el sector del 'retail' 'online' de muebles terminan por abrir una tienda física con la que mostrarse al mundo. Es el caso de esta empresa que después de cinco años se ha convertido en un referente 'online' con un amplio catálogo y unos plazos de entrega muy breves. Un éxito que les ha permitido contar con una tienda física en la barcelonesa Avinguda Diagonal.

-Huawei: muchas compañías de móvil asiáticas, entre ellas Huawei, se vanagloriaban de su éxito en el 'e-commerce'. Una primera vanidad que con el tiempo evolucionó hasta el punto de ver los beneficios que tienen las tiendas físicas. En España ya ha abierto en Madrid, Málaga y Barcelona.

Temas: Comercio