14 ago 2020

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ATENCIÓN CIUDADANA

Ascienden a 2.500 las consultas por el coronavirus atendidas en Esplugues

Desde la entrada en vigor del estado de alarma el Punto de Atención a la Ciudadanía ha dado respuesta a unas 1.700 llamadas y más de 550 correos

El Periódico

El Punto de Atención a la Ciudadanía de Esplugues ha atendido cerca de un millar de consultas sobre el covid-19

El Punto de Atención a la Ciudadanía de Esplugues ha atendido cerca de un millar de consultas sobre el covid-19 / Ayuntamiento Esplugues

Desde la entrada en vigor del estado de alarma el Punto de Atención a la Ciudadanía (PAC) de Esplugues ha atendido más de 1.700 llamadas y 550 correos electrónicos referidos, de diferentes maneras, a los efectos de la pandemia del coronavirus.

Desde el pasado 16 de marzo el Ayuntamiento puso en funcionamiento una línea gratuita para centralizar todas las consultas las 24 horas al día, pues fuera del horario de atención del PAC, de 8.30 a 18.30h de lunes a viernes, se derivan a la Policía Local.

Las consultas más habituales están relacionadas con la petición de información sobre las ayudas de servicios sociales y a la vivienda, sobre la información o tramitaciones relativas al padrón de habitantes o sobre información relativa a las normas de confinamiento.

Consultas económicas y fiscales

Asimismo, el pasado mes de abril se puso en marcha una línea de atención telefónica y telemática para atender  consultas relacionadas con las medidas de tipo económico, fiscal o de consumo que han ido aprobando las diferentes administraciones y que ya ha atendido un centenar de llamadas y ha dado respuesta a unos 70 correos electrónicos.

Asimismo, a través de las redes sociales se han atendido más de 200 dudas, consultas o sugerencias de la ciudadanía, las más habituales referidas a actos realizados en la vía pública, información sobre servicios que presta el Ayuntamiento, sobre restricciones en vigor y sobre adquisición de mascarillas.

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