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El vía crucis de mis padres ante los apagones de Endesa

Un hombre camina bajo el logo de Endesa en la sede de la empresa en Madrid 

Un hombre camina bajo el logo de Endesa en la sede de la empresa en Madrid  / ANDREA COMAS / REUTERS

ID 188272 - Juan Vaca, Barcelona

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Quisiera denunciar el pésimo servicio de averías e información al cliente de Endesa. El día 7 de enero de 2019 sufrimos tres apagones en Sant Genís dels Agudells (Horta-Guinardó); el primero a las 04:30 horas, un segundo a las 12.30 horas y un último a las 16:15 horas.

Mis padres son personas mayores y para ellos esto ha sido un vía crucis, porque, como consecuencia de la sobrecarga eléctrica, se estropeó uno de los dos ramales de la casa afectando a elementos como el microondas o la batidoras. Por suerte, el otro ramal se salvó y no afectó la nevera, la lavadora, el televisor, etcétera.

La odisea del servicio de atención al cliente es un despropósito total; llamaba mi madre y literalmente la colgaban; otras veces consiguió hablar con alguien que, para más inri, al pedirle el DNI del titular le dijo que no constaba. Ella se armó de valor y fue a la oficina de Endesa en Barcelona en la calle Artesanía y aquello estaba lleno de colas y lamentos de historias kafkianas. No le solucionaron nada; la única salida: “Llame a averías”, y, sin facilitar teléfono alguno, se lavan las manos.

Mi madre vino con un estado de nervios indescriptible. Yo, al llegar a casa pude localizar vía internet, en un portal, un teléfonos escondido de averías (en su página web ni existe). El número real es el 900 85 08 40. Gracias a Dios que en portales de ayuda de servicios públicos está, pero lo grave es que en el portal oficial ni existe.

Conseguimos un lampista particular. Resultado: el cable que sale del segundo ramal quemado y el automático cascado. Lo arreglo en 20 minutos. Naturalmente a Endesa ni se le espera. Cogí el teléfono y anulé esa gran visita de averías y colgamos el teléfono con una enorme sensación de que pagas un servicio público esencial y eres timado. Cuando a ellos se les funden los plomos, te regalan sobrecarga de red y adiós todo lo que tengas conectado.

Espero que si alguien de consumo lee esto tomen medidas con el servicio de averías de Endesa. Exigimos un personal cualificado y obligar a Endesa a que en su página web se publicite claramente el teléfono de averías.

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