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El vía crucis de mis padres ante los apagones de Endesa
Un hombre camina bajo el logo de Endesa en la sede de la empresa en Madrid / ANDREA COMAS / REUTERS
Juan Vaca
ID 188272 - Juan Vaca, Barcelona
Entretodos
Quisiera denunciar el pésimo servicio de averías e información al cliente de Endesa. El día 7 de enero de 2019 sufrimos tres apagones en Sant Genís dels Agudells (Horta-Guinardó); el primero a las 04:30 horas, un segundo a las 12.30 horas y un último a las 16:15 horas.
Mis padres son personas mayores y para ellos esto ha sido un vía crucis, porque, como consecuencia de la sobrecarga eléctrica, se estropeó uno de los dos ramales de la casa afectando a elementos como el microondas o la batidoras. Por suerte, el otro ramal se salvó y no afectó la nevera, la lavadora, el televisor, etcétera.
La odisea del servicio de atención al cliente es un despropósito total; llamaba mi madre y literalmente la colgaban; otras veces consiguió hablar con alguien que, para más inri, al pedirle el DNI del titular le dijo que no constaba. Ella se armó de valor y fue a la oficina de Endesa en Barcelona en la calle Artesanía y aquello estaba lleno de colas y lamentos de historias kafkianas. No le solucionaron nada; la única salida: “Llame a averías”, y, sin facilitar teléfono alguno, se lavan las manos.
Mi madre vino con un estado de nervios indescriptible. Yo, al llegar a casa pude localizar vía internet, en un portal, un teléfonos escondido de averías (en su página web ni existe). El número real es el 900 85 08 40. Gracias a Dios que en portales de ayuda de servicios públicos está, pero lo grave es que en el portal oficial ni existe.
Conseguimos un lampista particular. Resultado: el cable que sale del segundo ramal quemado y el automático cascado. Lo arreglo en 20 minutos. Naturalmente a Endesa ni se le espera. Cogí el teléfono y anulé esa gran visita de averías y colgamos el teléfono con una enorme sensación de que pagas un servicio público esencial y eres timado. Cuando a ellos se les funden los plomos, te regalan sobrecarga de red y adiós todo lo que tengas conectado.
Espero que si alguien de consumo lee esto tomen medidas con el servicio de averías de Endesa. Exigimos un personal cualificado y obligar a Endesa a que en su página web se publicite claramente el teléfono de averías.
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