"La tecnología es un apoyo en salud pero nunca debe sustituir al trato humano"

Tengo 69 años y soy asegurada de Adeslas, que a su vez deriva consultas a Quiron Salud. Como muchas personas de mi edad, padezco ciertos problemas de salud y acudo de manera periódica a revisiones médicas. En mi caso, mi doctor de medicina interna -que es quien conoce mi historial- me ha indicado revisiones al menos dos veces al año, incluso realizando alguna de ellas en su propio despacho.

Mi sorpresa e indignación llegaron recientemente cuando recibí una llamada, no de una persona, sino de un agente de inteligencia artificial que se presentó como Mateo. Este agente me informó de que “no había prueba”, pero cuando intenté aclarar la situación, no fue capaz de responderme ni de derivarme a alguien que sí pudiera hacerlo.

¿Cómo es posible que estando al día con mis pagos y confiando mi salud a una entidad privada, se me deje en manos de una máquina incapaz de darme una respuesta clara sobre una instrucción médica. La salud no puede gestionarse con sistemas automáticos que no están preparados para escuchar, orientar ni acompañar al paciente.

Lo mínimo que espero es que, si mi doctor ordena una prueba o una revisión, la comunicación sobre ello sea clara y humana. Y si se emplean agentes automáticos, estos deberían al menos poder derivarnos a un profesional que nos atienda. No podemos permitir que un tema tan delicado como la salud se reduzca a un mensaje incomprensible y sin soluciones.

Con esta carta no hablo solo por mí sino por todos aquellos que a nuestra edad necesitamos seguridad, empatía y atención real. La tecnología puede ser un apoyo, pero nunca debe sustituir al trato humano en algo tan esencial como nuestra salud.