Quince ancianos y sus familias sufrimos el 11 de julio la ineficacia de Renfe

Inconcebible lo sucedido el 11 de julio con el servicio del Tren Hotel de Renfe Barcelona-Galicia. 

Más de 15 ancianos que habían solicitado el servicio Atendo para la atención y asistencia a viajeros con discapacidad o movilidad reducida, son atendidos y conducidos 20 minutos antes de la hora de salida del tren (las 20.20 horas) por solo dos personas de este servicio más sus familiares, que, de forma excepcional, pudieron ayudar, dado el volumen de personas a atender. Tras más de 15 minutos delante del ascensor de bajada, solicito una explicación de esta absurda espera y me indican que la máquina del tren está averiada y se encuentra en el taller de Can Tunis en reparación, sin saberse por el momento nada sobre el estado de la máquina ni del tiempo previsto para que entre en servicio. 

Mi pregunta es: si el tren no se encontraba operativo en ese momento, ¿por qué mueven a los ancianos de la sala de espera donde estaban acomodados para dejarlos de pie delante de un ascensor que no se iba a utilizar porque la máquina del tren no estaba en la estación?

Lo peor del caso es que esta máquina ya había dado problemas dos días antes en el mismo trayecto (el día anterior llegó el tren con dos horas de retraso por esta razón) y aquel mismo día por la mañana ya había sido enviada a talleres porque no funcionaba bien. Tras la salida del taller esa mañana, volvió a fallar, a los 10 minutos de prueba.

El caso se resolvió una hora después poniendo en servicio una máquina distinta y que funcionaba bien. ¿Por qué no se hizo esto mismo si hacia días que ya daba problemas?