"Mi madre es dependiente y necesitamos que nos concedan la ayuda ya"

Presenté solicitud de dependencia para mi madre en el Centre de Serveis Socials de Sant Gervasi tras recabar mil y un papeles e informes. El 30 de octubre se la concedieron, después de un año y medio del inicio de la gestión. Nos dijeron que el plazo para que se pusieran en contacto con nosotros telefónicamente a partir de esa carta era de tres meses. Pasados estos tres meses volvemos a contactar a través del Ayuntamiento, que les envía reclamación porque es imposible hacerlo con esos servicios sociales directamente, ni en persona ni con cita previa. Total, que me llama una señora que se niega a decirme su nombre y me dice que ya me llamarán para hacer una entrevista telefónica (previa a la presencial), pero cuando puedan, que no haga caso a lo del plazo de tres meses.

Le digo que mi madre tiene 85 años, vive sola y no puede caminar para ir al lavabo ni subirse los pantalones. Me dice que ella no puede hacer nada (¡son servicios sociales!). Después se le ocurre que pida una revisión del grado de dependencia, porque los que tienen grado 2 y 3 pasan antes. Eso es normal, pero el tema del grado tarda meses, le digo, y mi madre se encuentra sola y hemos llamado dos veces a los bomberos porque se ha caído intentando desplazarse con un tacataca que tiene para ir al baño.

La señora de servicios sociales sigue dando solo la opción de iniciar el cambio de grado. Le pregunto dónde me puedo dirigir para pedir ayuda o quejarme, me dice que no tiene ni idea, y sus coletillas son: "yo qué sé" y "hay gente que está muy mal", "su madre tiene grado 1". En bucle.

Es desesperante. El Ayuntamiento tiene dinero para muchas cosas que se ven, pero dentro pasa esto. Es terrible que te den con la puerta en las narices siendo una situación tan grave, y no sabes a dónde dirigirte. Quizá no le importe a nadie, pero creo que lo tengo que denunciar. Muchas gracias.