El Periódico

La aportación de los lectores

Publica una carta del lector

Indefensió absoluta en una reserva d'hotel

Captura de la web de Booking.com

Ramon GausachsL'Hospitalet de Llobregat

¿Qué opinas del tema de discusión? ¿Qué te parece la aportación de este usuario? Envía tu opinión para participar en el debate.

Viernes, 21 de abril del 2017 - 13:15 h

Agost passat. Faig una reserva de 250 euros per una nit en un hotel de Begur a través de Booking.com, que publicitava la cancel·lació gratis a la majoria d'habitacions. Per un accident de la meva companya, que vaig comunicar i documentar a l'hotel amb setmanes d'antelació, vam acordar ajornar l'estada al setembre.

Setmanes mes tard, però, vaig comunicar la impossibilitat de gaudir de la reserva, i vaig preguntar si se'm podria tornar l'import o una part. Davant del seu silenci, i després de diverses trucades infructuoses, va haver d'intervenir Booking.com, a qui l'hotel sí que va comunicar la seva negativa a retornar-me res. El 27 de setembre vaig preguntar a l'establiment si, no obstant això, podria gaudir-ne més endavant. Sense resposta. El 6 d'octubre insisteixo en la meva petició per via telefònica i em diuen que ho consultaran. Sense resposta.

A principis de novembre, i davant d'aquesta prepotència i descortesia destinada a esgotar la paciència del client, decideixo posar el tema en mans de l'Agència Catalana de Consum. Quina penitència! Després de diverses consultes telefòniques pels cinc intents infructuosos de tramitar la queixa a través del seu web, em veig obligat a enviar-la certificada el 8 de novembre, i el 20 de gener em comuniquen que... l'acaben de rebre. Sense comentaris. A mitjan febrer, l'ACC em comunica que l'han derivat a l'OMIC de L'Hospitalet.

¿No m'ho podien haver dit al novembre? Segurament m'hagués estalviat la feina perquè l'última queixa que vaig presentar a aquesta Oficina, fa anys, em van treure les ganes de reclamar mai més: imports equivocats, dades i conceptes barrejats... Era evident que s'havien equivocat d'expedient. Olé els serveis de protecció als consumidors! En resum, encara espero resposta, i em temo que no serà favorable a la meva demanda. ¿Ens juguem res que ja he perdut 250 euros sense haver rebut cap servei a canvi?

Participaciones de los lectores

Una "ciutat jugable"

Xavier Riu Sala Barcelona

M'agrada molt aquesta idea que he vist en alguns tuits, de fer de Barcelona una #ciutatjugable. Tenim l'espai públic... Seguir leyendo

Héroes y heroínas

Simona Castejón Barcelona

Estoy en el último curso de medicina y hace poco estuve aprendiendo en el servicio de oncología. Hoy quiero poner en... Seguir leyendo

Gabriel en Suiza, el paraíso de las consultas

Enric Vivanco Barcelona

Una de las peculiaridades más simpáticas del espectro derecha-izquierda del Estado es cuando coinciden sus indignaciones a costa de los catalanes ... Seguir leyendo

La quadriplicació de vies comença per L'Hospitalet

Pablo Trejo Páez Barcelona

Dudas sobre la calidad democrática del Estado

Ricard Edo Montolio Barcelona

¿Un nariz roja es un arma para sembrar el odio? ( ¿"¡A por ellos!" no?)? ¿Querer segregar a los alumnos por la lengua, abusando del 155 no es un atentado contra la&#... Seguir leyendo

Bus eléctrico, mejor que tranvía

Jesús Escursell Barcelona

Resumen de algunos puntos del Informe del señor Daniel Gutiérrez Escudero, ingeniero de caminos, canales y puertos:... Seguir leyendo

Todo vale en política

Begoña Ruiz García L'Hospitalet de Llobregat

El Zoo, a Albinyana

Jordi Manzaneras Barcelona

Sembla que hi ha moltes persones que troben la ciutat de Barcelona saturada de turistes. Londres o París reben molts... Seguir leyendo

Pensiones: Por nuestro futuro y el de nuestros hijos y nietos

Agustí Soberano Sant Cugat del Vallès