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"En la atención a los débiles, las situaciones complejas requieren miradas abiertas (como escuchar) para tomar decisiones acertadas

Voluntarios de la fundación Formació i Treball reparten comida entre las personas más vulnerables, el pasado 16 de mayo en Barcelona.

Voluntarios de la fundación Formació i Treball reparten comida entre las personas más vulnerables, el pasado 16 de mayo en Barcelona. / JORDI COTRINA

Atender a los más débiles requiere redoblar esfuerzos, si se pretende ir a mejorías. Obrar correctamente precisa de entornos colaborativos que cumplan patrones de buenas prácticas, con la figura de un buen liderazgo. Una virtud de profesionalidad será poseer una actitud comprensiva -no confundir con piedad o misericordia- (Bettelheim escribió 'Con el amor no basta', un desgarrador retrato de maltrato a huérfanos protagonizado por religiosas); bien lejos están las obsesiones por encontrar la mentira, el lapsus, los que concluyen que se quiere vivir del cuento.

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Tener conocimientos sobre la naturaleza de los necesitados da pistas sobre sus facultades dormidas o perdidas, o 'non natas', donde lo falso puede estar, pero hay más razones. Un gesto arrogante no siempre es una amenaza, también es debilidad. No hablar indica bloqueo, no siempre falta de colaboración. Las situaciones complejas requieren miradas abiertas (como escuchar) para tomar decisiones acertadas.

No estar preparado para comprender a las que sufren es una pérdida de energía. Las experiencias de Deligny en sus 'Vagabundos eficaces' o de Makarenko con su 'Poema pedagógico' resumen que los frágiles son normalmente maleducadosfeos, incluso sucios, que incluso pueden hacer daño (Paulo Freire contaba cómo se comieron algunos educadores).

Las organizaciones deben garantizar rigor y calidad en el cuidado: no permitir que lo técnico sea desplazado por lo administrativo, que la inexperiencia o estancia temporal corta sea orientada por alguien cualificado, que los criterios de trabajo no cambien por el capricho de alguna cabecilla iluminada. Que se sepa que existen, y hace bastante, asesoramientos en ética aplicada para ayudar a hacer las cosas lo menos mal posible; que no debamos enterarnos solo por la prensa de que existen métodos de reflexión y formación 'on line' con saldos muy positivos.

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