11 jul 2020

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El Ayuntamiento de Barcelona y los buzones de correo

Juan Antonio Hidalgo Aloy

Durante los últimos meses, hemos tenido en casa una desafortunada racha de multas de tráfico. Que pagamos, religiosamente, tan pronto como llegan, para beneficiarnos del 50% por pronto pago. El otro día, sin embargo, llegó una notificación de multa con recargo por no haber sido pagada dentro del plazo voluntario. Puestos en contacto con el 'contact center' del ayuntamiento para confirmar que no se tratase de un error administrativo, me confirmaron que todas las multas estaban pagadas, menos esa, porque no me habían encontrado en casa para firmar la recepción, y habían "procedido a publicarla en el BOE".

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Pregunté, estupefacto, por qué no me la habían dejado en el buzón. Y me contestaron que "eso, la empresa que las reparte no lo hace". O el usuario está presente para firmar, o se publica en el BOE. Y en sus registros constaba, efectivamente, que yo no estaba en casa y por lo tanto no me la habían podido notificar.

Sugeriría que el ayuntamiento se plantee la posibilidad de incorporar el buzón (ese gran invento) en el plantel de sus recursos tecnológicos, como medio adicional para llegar a los ciudadanos que no están en sus domicilios. Y luego, si quieren, que la publiquen en el BOE. Pero no estaría de más que dejasen una copia de la misma en casa, aunque no estemos.

De momento, esta multa está recurrida por falta de notificación (quizá legalmente no sea correcto, pero intentaremos apelar a la lógica del responsable que reciba el comentario).

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