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"Digitalizar la Administración está bien siempre que nadie quede excluido"
Persona mayor utilizando su smartphone. /
Mi abuelo tiene 81 años. Está lúcido, es activo y perfectamente capaz de gestionar su vida. Lo que no es capaz de hacer es sacar cita médica por la aplicación, renovar su tarjeta de transporte en el portal web o consultar su pensión en la sede electrónica de la Seguridad Social. Nadie le ha enseñado y la ventanilla ya no existe.
Entretodos
Se habla de inclusión digital como si fuera una cuestión de acceso a internet. Pero el problema no es solo tener conexión. Es que hemos diseñado servicios públicos pensando en usuarios de 30 años con 'smartphone' de última generación, y hemos olvidado que hay millones de personas para quienes ese diseño es un muro infranqueable.
Digitalizar la Administración está bien. Digitalizar la Administración sin garantizar que nadie quede excluido es, sencillamente, abandonar a una parte de la ciudadanía.
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