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"Crítica constructiva para el metro de Barcelona"

Metro de Santa Coloma.

Metro de Santa Coloma. / Ferran Nadeu

Algunos mensajes emitidos por la megafonía en los vagones de metro son innecesarios. Los anuncios sobre la obligatoriedad de las mascarillas son razonables, aplaudibles y responsables. Pero no cuando se nos bombardea con estos mensajes a un volumen desproporcionado.

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Entiendo que gestionar el transporte público no es tarea fácil. Y hay que valorar el trabajo de todos los empleados del TMB. Pero la consecuencia de decisiones abusivas para la salud mental de los viajeros es grave. A mí me causa malestar, impotencia y un sentido profundo de represión emocional.

Es necesario una mejora en la experiencia del usuario en el metro. Se puede reducir el volumen de los mensajes de megafonía, actualizar el contenido, cambiar la dinámica a una positiva, incentivar la participación ciudadana.

Es una responsabilidad pensar en la persona en todas las decisiones que toma la empresa. No somos animales de carga. Aunque es entendible que la población es amplia en cantidad, hay que respetar la dignidad de cada uno.

Cuando los clientes están contentos con el servicio, actúan de forma más responsable y con consideración hacia la empresa. Es la ley de la reciprocidad. Voy a recibir lo que doy. Vamos a ser amables unos con los otros y crecer con las críticas constructivas ciudadanas.

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