Entrevista en colaboración con BBVA

"Nuestras entregas pueden ser programadas y sostenibles gracias a la tecnología"

  • La ‘start-up’ Paack apuesta por eleva la experiencia del cliente en el reparto de mercancías y paquetes mediante el uso de innovación y el respeto al entorno

  • Su CEO, Fernando Benito, avanza que la inteligencia artificial y el uso de robots son tendencia en el sector, así como la electrificación de las flotas

De izquierda a derecha, Suraj Shirvankar, Fernando Benito y Xavier Rosales, fundadores de Paack.

De izquierda a derecha, Suraj Shirvankar, Fernando Benito y Xavier Rosales, fundadores de Paack.

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Víctor Fúser

-¿En qué se diferencia Paack de las compañías tradicionales de transporte y paquetería?

-Paack ofrece envíos de última milla para e-commerce y grandes retailers, realizando envíos programados ‘same-day’ y ‘next-day’ desde tienda o almacén central. La visión de la empresa es liderar las entregas de comercio electrónico sostenibles en Europa. Por esta razón, nuestra estrategia está enfocada a reducir nuestra huella de carbono y operar de forma amigable con el medioambiente. Y nuestra misión es, a través de la tecnología, conseguir la mejor experiencia de entrega sostenible.

La propuesta de valor de Paack se basa en una solución nacida para el B2C, 100% orientada al cliente y consumidor final adaptando los servicios a la conveniencia de estos a través de una plataforma tecnológica de vanguardia. Gracias a esta, podemos ofrecer entregas programadas. Además, Paack también cuenta con la división de Paack Food que ofrece envíos para alimentos que requieran transporte a temperatura controlada, servicio dirigido a supermercados, restaurantes, productores, etc.

-La empresa se forma hace unos 5 años en Dubái. ¿La digitalización y la internacionalización eran ya algo asumido desde el primer momento?

-La empresa participó en una aceleradora en Dubai, pero la actividad se inició en España y, por lo tanto, es una sociedad española. Desde sus inicios, la digitalización siempre ha sido un pilar fundamental de Paack. Por el contrario, la internacionalización no estaba prevista en nuestros planes, aunque el segundo año se hizo evidente que la validación del modelo funcionaría fuera de nuestras fronteras. 

-¿Las entregas programadas son la clave para satisfacer a unos clientes cada vez más exigentes?

-El consumidor de hoy en día es más exigente, y demanda al comercio electrónico un servicio y unos plazos de entrega con niveles de conveniencia y experiencia de compra más elevados. Por esta razón, los márgenes de entrega son acotados, y los envíos programados están en alza. Consiguientemente, se han desarrollado diversas soluciones/servicios, como hubs urbanos y puntos de recogida para cumplir con las necesidades del cliente final.

Las soluciones tecnológicas brindan a los clientes una experiencia de entrega superior, ya que optimizan los procesos y aseguran la escalabilidad del servicio. Estas permiten un servicio cada vez más enfocado a la conveniencia del cliente final gracias a la optimización de rutas y a los envíos programados, además de ofrecer una constante comunicación entre el ‘carrier’ y el cliente final.

-¿Hacia dónde evolucionarán los servicios de paquetería en un escenario marcado por el crecimiento continuo del comercio electrónico?

-Las tecnologías están ganando relevancia dentro del sector de la logística. Algunos ejemplos claros son el Dynamic Routing, el Big Data, los Cloud Services y la Inteligencia Artificial que optimizan la planificación operativa y que permiten la previsión y la planificación de la demanda. Por otro lado, la automatización está en alza, con la introducción de robots para sortear y monitorizar paquetes además de la automatización de procesos en los centros de distribución. Asimismo, utilizamos tecnología Beacon para la optimización de flujos operativos.

Por otro lado, debido al aumento en importancia de la sostenibilidad, la electrificación de flotas es una tendencia del sector, así como la instalación de puntos de carga con energía solar en los centros logísticos. En efecto, se observa que el plan ESG de las empresas gana cada vez más relevancia. En esta línea, Paack implementará la sostenibilidad como valor diferencial para clientes finales a la hora de escoger un carrier.

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-¿Qué apoyos han recibido como ‘start-up'?

BBVA ocupa una posición relevante en el pool bancario de la compañía. Desde las primeras conversaciones, han demostrado gran interés por los modelos de rápido crecimiento y gran potencial. Podemos decir que es una de las entidades que más esfuerzos internos ha hecho para poder acompañar a start.ups en sus diferentes estadios. Su equipo comercial y técnico entendieron el negocio y necesidades de Paack y su apoyo ha ido creciendo en productos a corto y largo plazo al ritmo del negocio.

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