ENTREVISTA CON LA COLABORACIÓN DE BBVA

"Montserrat ha acelerado su proceso de transformación digital"

Josep Altayó, director general de la empresa que gestiona los servicios de Montserrat

Josep Altayó, director general de la empresa que gestiona los servicios de Montserrat / periodico

V. F.

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-¿Qué balance hacen de este verano en la Abadia de Montserrat?

-El balance no puede ser positivo: se ha producido una bajada muy importante de los visitantes, por encima del 60%. Por otro lado, estamos contentos de que se haya podido abrir el Santuari y poder ofrecer de nuevo servicio. También estamos muy agradecidos por la respuesta del visitante catalán, que sigue subiendo a Montserrat.

-Han habilitado un sistema de reservas ‘on-line’. ¿La pandemia ha acelerado la transformación digital?

-El sistema de reserva ‘on-line’ nos permite una mejor gestión del control del aforo en la Basílica y en los actos litúrgicos. Las medidas de prevención ante el coronavirus han hecho que se convierta en una realidad algo que hace uno tiempo era impensable y nos aboca a una transformación digital que también era necesaria. Será una de las mejoras que nos dejará la pandemia.

-¿Qué porcentaje de turistas recibieron el verano pasado y como se puede adaptar Montserrat a su ausencia?

-En el 2019, más del 55% de los visitantes fueron turistas extranjeros; por lo tanto, el impacto en la economía de Montserrat es muy importante. La única adaptación que ahora podemos hacer es ajustar nuestra estructura y servicio a los visitantes actuales, mayoritariamente catalanes.

-El impacto del coronavirus sobre el sector turístico es evidente. ¿Cree que se volverá en unos años al modelo de turismo masivo o se producirá un cambio?

-Esperamos que, una vez haya una vacuna, la movilidad y el turismo vuelvan a los niveles de años anteriores. Nuestro país tiene una infraestructura y un capacidad para recibir muchos visitantes y, por lo tanto, hay que poder volver a recibir el turismo tal y como se hacía los últimos años. Pero, sin duda, habrá cambios importantes: los controles de aforo, las reservas anticipadas, las medidas sanitarias o las separaciones de los espacios son algunos de los aspectos que quedarán para el futuro.

-¿Cómo están gestionando el impacto económico en los ingresos de la Abadia?

-El impacto económico por la caída de ingresos nos ha obligado a una reducción de la estructura y del gasto. Hay una parte importante de la plantilla con erte. Para resolver los problemas de tesorería se han gestionado créditos ICO con BBVA, uno de nuestros bancos de referencia, que, junto con otras entidades financieras, nos están ayudando en esta situación.

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