19 sep 2020

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ENTREVISTA A JORDI COSTA, RESPONSABLE DE CORPORACIONES DE OFIGREEN

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"Queremos estar siempre al lado del cliente"

Comercializan 'on line' todo tipo de material que necesitan las oficinas, desde mobiliario a material de papelería, pasando por productos informáticos

Jordi Costa, en las instalaciones de Ofigreen.

Jordi Costa, en las instalaciones de Ofigreen.

-Ofigreen distribuye ‘on line’ material y mobiliario de oficina, papelería, productos informáticos… ¿Cuáles son las ventajas del comercio electrónico en este sector?

-Son muchas y más en un sector en el que  el catálogo ‘físico’ es un clásico. Un libro enorme dónde encontrar algo que necesitas sin un gran conocimiento del mismo, puede ser una odisea. El comercio electrónico facilita enormemente la búsqueda de producto, filtrando por código, texto, optimizando las búsquedas por los más vendidos, alternativas recomendadas... Aparte de facilitarte la información de todas las gestiones hechas desde un panel propio donde hacer el 'tracking' de los pedidos, descargar facturas y albaranes, también se pueden crear diferentes listas de deseos donde personalizar tu propio catálogo.

-¿El 'e-commerce' no para de evolucionar; de qué manera ha evolucionado también la empresa?

-Ofigreen trabaja cada día para dar mejor servicio a sus clientes y mostrarles que el cambio es muy positivo. Con esa voluntad disponemos de un 'call center' especializado para ayudar a todos ellos con la tienda 'on line'. En un mundo competitivo, de precios y márgenes muy bajos, sabemos que la auto gestión eficaz de los clientes en los pedidos, junto con un grupo comercial de apoyo para las dudas, incidencias o peticiones especiales es el camino a seguir.

-Apuestan por la apertura a cada vez más ámbitos, como el del equipamiento de farmacia. ¿Qué beneficios ofrece esta diversidad?

-No somos fabricantes, somos comercializadores. Una de las temas que se nos olvida en la gestión comercial muchas veces es que no tratamos con empresas, tratamos con personas; y son esas mismas personas que tienen necesidades personales, aparte de las empresariales. Respecto a las corporaciones, cuando tienes un gran volumen de clientes de un mismo sector, nuestra intención siempre es darles el servicio más personalizado posible, y aprovechar la confianza que tienen en nuestro servicio para aumentarles el mismo, ofreciéndoles productos para su sector específico. El cliente agradece esa personalización, que tiene una gran aceptación.

-¿Cuáles son los retos que afrontan?

-La excelencia. ¿Como transformar un servicio al cliente personal, rápido, humano…a un servicio online con el mismo vínculo emocional? Tenemos la gran suerte que somos una empresa apasionada en sus proyectos y con un equipo profesional y emocional con la obsesión de conseguir que el cliente sienta que nos tiene a su lado mientras compra. El cliente solo quiere soluciones a sus problemas y no tiene tiempo para ello. Ser fáciles, ágiles, competitivos y estar siempre que se nos necesita. Esa es la clave del éxito.

-¿Qué les aporta BBVA en materia de comercio electrónico?

-Nuestras plataformas de pago van ligadas a su TPV virtual. Creemos que el BBVA es, desde hace años, una referencia en el modelo de cambio del analógico al digital. Y lo demuestran en su 'app' móvil, en su web y en su servicio al cliente y empresas.