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ENTREVISTA A JAVIER GARCÍA, RESPONSABLE DE EXPERIENCIA MÓVIL DE BBVA

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"Un premio que incentiva a seguir mejorando"

Forrester ha otorgado la máxima puntuación a la app de BBVA en funcionalidad: 100 puntos.

Javier García, responsable de experiencia móvil de BBVA. 

Javier García, responsable de experiencia móvil de BBVA. 

-Con una calificación perfecta en la aplicación, ¿qué áreas de desarrollo le quedan aún a BBVA?

-Siempre hay un margen de mejora, aunque ahora mismo nos valoren con una puntuación perfecta. Nuestros equipos escuchan constantemente el feedback de los clientes, lo que nos sirve de inspiración para seguir incorporando funciones útiles para ellos en la app. 

-Forrester también ha reconocido la gestión de la privacidad y de la seguridad de BBVA. ¿Qué mejoras se han incorporado en este sentido?

-La seguridad siempre ha sido una máxima para BBVA y eso se percibe cuando se consulta y se opera en la aplicación. Forrester reconoce que la aplicación es segura, con todos los métodos de autenticación que permiten los dispositivos hoy en día, y que BBVA hace un tratamiento seguro y responsable de la información de los clientes.

-¿Dónde está el secreto para ser reconocidos por tercer año como la mejor app bancaria de Europa?

-El secreto es la forma de trabajar y tener una estrategia definida. En BBVA nuestro foco es el cliente y lo situamos en el centro de toda nuestra actividad. Esto implica que constantemente pensamos en mejorar las herramientas y funcionalidades que ponemos a su servicio. 

Pero seguiremos trabajando. El premio a la mejor app no es sólo un reconocimiento, sino también un forma de seguir mejorando para ofrecer la mejor experiencia a nuestros clientes.