Nuevas soluciones digitales para los clientes móviles

La tecnología está cambiando la forma en la que nos relacionamos con nuestro entorno y, como no podía ser de otra manera, las entidades bancarias han puesto a disposición de sus clientes una batería de herramientas tecnológicas que, a fecha de hoy y sin renunciar a la atención personalizada de las oficinas físicas, permiten realizar cualquier operación desde el teléfono móvil u otros dispositivos con total seguridad. 

Una de las últimas tecnologías adoptadas por el BBVA en su estrategia de transformación digital es el acceso a su 'app' mediante el reconocimiento del iris, después de que en noviembre del pasado año ya permitiera abrir una cuenta con sólo un selfi y un sistema de reconocimiento biométrico. En este momento y “gracias a la alianza con Samsung, BBVA se ha convertido en el primer banco español en tener disponible la identificación a través del iris”, asegura Raúl Navarrete, responsable de Canal Móvil de BBVA España. Esta tecnología permite dotar de mayor agilidad el acceso a la 'app' y evita la necesidad de recordar login (usuario) y complejas contraseñas.

La entidad ya permite acceder a la banca móvil a través del reconocimiento del iris o el rostro del usuario

Este tipo de reconocimiento no solo permite un acceso cómodo y ágil a la 'app', sino que uno de sus más importantes valores añadidos es que ofrece un nivel incomparable de ciberseguridad. La colaboración con grandes empresas tecnológicas como Samsung y Apple (con el iPhone X) permite a la entidad ofrecer servicios de Face ID, que hace posible desbloquear la 'app' para autorizar compras, iniciar sesión y hacer operaciones de forma segura y con solo una mirada. En el caso de Samsung se escanea el iris y en del iPhone, el rostro. Así se ofrece la máxima protección por autenticación biométrica sin que el cliente tenga que memorizar contraseñas ni patrones de desbloqueo.

Dinero vía 'Chatbots' 

El uso de estos canales de comunicación es cada vez mayor, especialmente entre los jóvenes. En este contexto, BBVA es pionero entre las entidades bancarias españolas en introducir los ‘chatbots’ por lo que los clientes de BBVA dispondrán de una funcionalidad que facilita al máximo el envío de dinero de móvil a móvil, con total seguridad, incluso cuando se está fuera de la aplicación de banca móvil. Tanto los usuarios de Android como de iOS podrán enviar dinero a través de los ‘chatbots’ de BBVA en aplicaciones de mensajería instantánea como Facebook Messenger o Telegram. Además, aquellos que usen el sistema operativo iOS (iPhone) podrán realizar esta operación a través del asistente de voz, Siri. Se trata de una evolución del sistema Bizum que, a día de hoy, permite el envío de dinero entre móviles dentro de las aplicaciones de las principales entidades bancarias españolas. La funcionalidad ‘chatbot’, un robot basado en inteligencia artificial, conversa con los usuarios en las ‘apps’ de mensajería. En un principio permitía acceder a la operativa básica, como la consulta del saldo disponible, el número de IBAN o la ubicación de los cajeros más cercanos. Desde ahora también sirve para el envío de dinero.