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SERVICIOS FINANCIEROS

Nuevas soluciones digitales para los clientes móviles

BBVA ha puesto en marcha innovadores servicios basados en el potencial del 'big data' y la inteligencia artificial

María Torres / Barcelona

Nuevas aplicaciones móviles desarrolladas por BBVA

Nuevas aplicaciones móviles desarrolladas por BBVA / Marta Jara

La tecnología está cambiando la forma en la que nos relacionamos con nuestro entorno y, como no podía ser de otra manera, las entidades bancarias han puesto a disposición de sus clientes una batería de herramientas tecnológicas que, a fecha de hoy y sin renunciar a la atención personalizada de las oficinas físicas, permiten realizar cualquier operación desde el teléfono móvil u otros dispositivos con total seguridad. 

Una de las últimas tecnologías adoptadas por el BBVA en su estrategia de transformación digital es el acceso a su 'app' mediante el reconocimiento del iris, después de que en noviembre del pasado año ya permitiera abrir una cuenta con sólo un selfi y un sistema de reconocimiento biométrico. En este momento y “gracias a la alianza con Samsung, BBVA se ha convertido en el primer banco español en tener disponible la identificación a través del iris”, asegura Raúl Navarrete, responsable de Canal Móvil de BBVA España. Esta tecnología permite dotar de mayor agilidad el acceso a la 'app' y evita la necesidad de recordar login (usuario) y complejas contraseñas.

La entidad ya permite acceder a la banca móvil a través del reconocimiento del iris o el rostro del usuario

Este tipo de reconocimiento no solo permite un acceso cómodo y ágil a la 'app', sino que uno de sus más importantes valores añadidos es que ofrece un nivel incomparable de ciberseguridad. La colaboración con grandes empresas tecnológicas como Samsung y Apple (con el iPhone X) permite a la entidad ofrecer servicios de Face ID, que hace posible desbloquear la 'app' para autorizar compras, iniciar sesión y hacer operaciones de forma segura y con solo una mirada. En el caso de Samsung se escanea el iris y en del iPhone, el rostro. Así se ofrece la máxima protección por autenticación biométrica sin que el cliente tenga que memorizar contraseñas ni patrones de desbloqueo.

Dinero vía 'Chatbots' 

El uso de estos canales de comunicación es cada vez mayor, especialmente entre los jóvenes. En este contexto, BBVA es pionero entre las entidades bancarias españolas en introducir los ‘chatbots’ por lo que los clientes de BBVA dispondrán de una funcionalidad que facilita al máximo el envío de dinero de móvil a móvil, con total seguridad, incluso cuando se está fuera de la aplicación de banca móvil. Tanto los usuarios de Android como de iOS podrán enviar dinero a través de los ‘chatbots’ de BBVA en aplicaciones de mensajería instantánea como Facebook Messenger o Telegram. Además, aquellos que usen el sistema operativo iOS (iPhone) podrán realizar esta operación a través del asistente de voz, Siri. Se trata de una evolución del sistema Bizum que, a día de hoy, permite el envío de dinero entre móviles dentro de las aplicaciones de las principales entidades bancarias españolas. La funcionalidad ‘chatbot’, un robot basado en inteligencia artificial, conversa con los usuarios en las ‘apps’ de mensajería. En un principio permitía acceder a la operativa básica, como la consulta del saldo disponible, el número de IBAN o la ubicación de los cajeros más cercanos. Desde ahora también sirve para el envío de dinero.

Jordi López, responsable Transformación Digital Red BBVA en Catalunya: “Nuevas herramientas tecnológicas permiten dar al cliente los datos para tomar las mejores decisiones”

¿Por qué BBVA ha apostado por la transformación digital como línea estratégica?

-Uno de los principales objetivos del banco es facilitar a los clientes la gestión de sus finanzas en su día a día. Para ello, hemos implementado herramientas basadas en Big Data e inteligencia artificial, que proporcionan información sobre diferentes aspectos de sus finanzas, por lo que pueden tomar decisiones con toda la información al alcance de su mano. Esto, combinado con la relación personal en las oficinas, son los ejes de nuestro modelo de negocio.

-¿En qué beneficia esta estrategia  a los usuarios y clientes?

-El uso de la tecnología nos ha permitido anticiparnos para satisfacer las necesidades de los clientes, ofreciéndo soluciones tecnológicas sencillas y convenientes a las que pueden acceder cómo, dónde y cuándo quieren.

 -¿Cómo explica la buena acogida de estos servicios y su éxito?

-El liderazgo de BBVA en la generación de soluciones digitales innovadoras y basadas en los datos es posible gracias a la adopción y desarrollo que hemos hecho de las llamadas tecnologías exponenciales, como el cloud computing, el móvil, la innovación abierta, el big data, la biometría, blockchain o la inteligencia artificial.

Gracias a esta transformación digital ofrecemos funcionalidades que facilitan al cliente la gestión de las finanzas, en cualquier momento y lugar.

-¿Qué ventajas ofrece el reconocimiento a través de técnicas de biometría, ya sea iris o rostro?

-BBVA ha querido aprovechar las capacidades que dan las nuevas plataformas digitales para incorporarlas a la banca móvil. Así, gracias a las mejoras que ha tenido el hardware y a la alianza con Samsung, el banco ha podido incorporar tecnologías de identificación biométrica avanzada de manera fiable, como la del iris. De esta forma, BBVA se ha convertido en el primer banco español en tener disponible la identificación a través del iris para acceder a la ‘app’ de banca móvil. En el caso del sistema operativo iOS se ha apostado por el reconocimiento del rostro en su último modelo, el iPhone X. Desde el día del lanzamiento del terminal en España, en noviembre, BBVA también permite acceder a su banca móvil con este sistema de reconocimiento biométrico.

 -BBVA también ha sido pionera en la introducción de los ‘chatbots’ ¿Qué son y que permiten?

 -Son robots basados en inteligencia artificial que dialogan con los usuarios para ofrecerles información financiera personalizada desde Facebook Messenger y Telegram. Con los nuevos avances tecnológicos ya pueden también enviar dinero de móvil a móvil.

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