Una 'app' pionera facilita la operativa en cajeros a los ciegos

Las personas ciegas, con discapacidad física o intelectual leve contarán a partir del primer trimestre del 2018 con una nueva herramienta para facilitar la operativa en cajeros. Se trata de una nueva aplicación móvil desarrollada por el BBVA, junto a Ilunion Tecnología y Accesibilidad (el grupo de empresas sociales de la Once y su Fundación).

Gracias a la tecnología utilizada, la aplicación geolocaliza los cajeros más próximos, encuentra las rutas óptimas para el usuario y comunica el móvil del cliente con el cajero, facilitando la disposición de efectivo mediante instrucciones de voz en el teléfono. Esta novedosa aplicación complementará los servicios de accesibilidad que la entidad bancaria pone a disposición de las personas con discapacidad a través de la aplicación móvil y la web corporativas.

El desarrollo de esta nueva aplicación comenzó hace un año. Desde entonces, un equipo multidisciplinar, compuesto por ingenieros y especialistas en calidad de atención al cliente, ha trabajado mano a mano con la Fundación Once, escuchando las necesidades de las personas con discapacidad, hasta dar con la solución definitiva, que estará disponible para móviles con sistema operativo Android e iOS a partir del próximo mes de enero. Hasta un total de 50 personas han estado implicadas en el desarrollo de esta nueva herramienta de BBVA.

Los cajeros táctiles suponen un hándicap para las personas invidentes

Siguiendo un proceso de cocreación con el usuario final, BBVA ha trabajado con diferentes colectivos para desarrollar esta nueva herramienta. Tras la prueba piloto, los equipos de la entidad bancaria se han reunido con los diferentes colectivos participantes para escuchar sus opiniones y añadir novedades en la aplicación, mejorarando así la experiencia del cliente final.

FUNCIONAMIENTO

Cuando el cliente inicia la operativa para realizar una disposición de efectivo, la aplicación móvil le muestra los cajeros más cercanos. Una vez que elige el que más le conviene y selecciona el importe a retirar, la aplicación le enseña la ruta más rápida, tanto a pie como en transporte público, a través de Google Maps.

Cuando el usuario se acerca al cajero, puede localizarlo espacialmente mediante la 'app', gracias a unas señales acústicas que emite un 'beepcon' (una baliza inteligente diseñada por Ilunion Tecnología y Accesibilidad para facilitar a las personas ciegas o con discapacidad visual la identificación y localización de objetos cercanos) situado en el cajero. Tras introducir la tarjeta, el cajero se conecta con el móvil y realiza la operativa que el cliente ha solicitado previamente en su teléfono inteligente.

“La app pretende derribar las barreras tecnológicas que impiden a las personas con necesidades especiales realizar su día a día con normalidad. Y retirar dinero en efectivo de su entidad bancaria es una de esas acciones que la 'app' viene a resolver”, explica José Ángel Fernández Freire, responsable de Transformación de Canales de BBVA España.

“Los cajeros automáticos de BBVA son táctiles y ello supone un hándicap para las personas con algún tipo de discapacidad visual. Además, lo hemos hecho aprovechando los avances tecnológicos más recientes, favoreciendo la interacción entre el cliente su dispositivo móvil, que es su herramienta tecnológica más cercana”, añade la misma fuente.

“Este nuevo servicio, pionero en España, es un paso más en la gestión de las finanzas de las personas ciegas, ya que permite disponer de efectivo sin ayuda externa, lo que fomenta su autonomía personal”, ha dicho Luis Javier Blas, director de Ingeniería de BBVA España.

Por su lado, la directora gerente de Ilunion Tecnología y Accesibilidad, Ana Uruñuela, ha señalado que “pensar en accesibilidad a la hora de ofrecer servicio o productos es una ventaja competitiva y un plus social para la empresa”.

Asimismo, ha añadido que el binomio tecnología y accesibilidad “puede mejorar mucho la calidad de vida de las personas con discapacidad” y por eso, debe tenerse en cuenta desde el origen, desde que se idea un producto y forjarlo bajo los parámetros del diseño para todos. Además, ha agregado, “el diseño para todos no solo beneficia a las personas con discapacidad sino a otros colectivos, como por ejemplo el de las personas mayores”.

ATENCIÓN AL CLIENTE

El lanzamiento de esta nueva aplicación reafirma el modelo de relación del BBVA y su apuesta por la accesibilidad, donde es el cliente quien elige el canal de relación más conveniente en cada momento, bien sea físico, remoto o digital, incluidos aquellos colectivos con necesidades especiales. Este proyecto se enmarca dentro de un plan global de inversión en transformación digital, cuya inversión ha alcanzado los 800 millones de euros en el último año.

Para el responsable de Transformación de Canales de BBVA, aún hay “mucho trabajo por delante. En la transformación digital de BBVA no queremos dejar a ninguno de nuestros clientes atrás, y con ese compromiso trabajamos todos los días. Estamos trabajando intensamente en mejorar la accesibilidad de nuestra web y 'app', para que todos los clientes con necesidades especiales puedan acceder a todos los servicios digitales ofrecidos por BBVA desde cualquier lugar. Ello, es sin duda, también eliminar barreras”.