«El legado que se ha transmitido ha calado profundamente en la estrategia de la entidad»

Grupo Catalana Occidente es una de las aseguradoras más longevas de España. La compañía se ha mantenido a lo largo del tiempo gracias a una gestión cuidadosa, una visión estratégica clara y un fuerte compromiso con la calidad y la atención al cliente, logrando consolidarse como referente en el sector apostando por el crecimiento, por la innovación y la transformación digital. 

ADN familiar

Para la entidad, el premio a la empresa familiar del año es un reconocimiento a la labor realizada a lo largo de los más de 150 años de historia del Grupo, por parte de todas las personas que lo conforman: empleados, mediadores, colaboradores y accionistas. El fundador del Grupo, Jesús Serra Santamans, transmitió a sus herederos pasión por su trabajo; así como todos los valores y la cultura que conforman el grupo. Un legado que se ha transmitido de generación en generación hasta llegar a la actualidad, en que, bajo la presidencia de José María Serra, se mantienen los valores que han calado profundamente en la estrategia y las acciones de los empleados.

Esta estrategia se sustenta en tres pilares estratégicos: crecimiento, rentabilidad y solvencia, siempre respetando los compromisos asumidos con los diferentes grupos de interés y siguiendo un comportamiento ético en todas sus actuaciones.

Transformación Digital

En Grupo Catalana Occidente entienden la digitalización como un instrumento para adaptarse al cliente, dar respuesta a sus necesidades y estar más cerca de él. En la actualidad, el cliente está cada vez más digitalizado y las empresas deben estar a la altura y evolucionar al ritmo que lo hace la sociedad, tal y como remarca Hugo Serra: “Es clave potenciar el desarrollo de iniciativas que permitan digitalizar la mediación, que para nosotros es un canal estratégico, y mejorar sus capacidades de conectividad para optimizar sus operaciones con los clientes, redundando en una mejora de los servicios”. La transformación digital ha permitido a Grupo Catalana Occidente mejorar los procesos, simplificar la contratación de productos, ganar en eficiencia y agilidad en lo relativo a la prestación de servicios y dotar de mayor flexibilidad a los sistemas para ofrecer productos y coberturas a medida adaptadas a las necesidades de los clientes.

Resiliencia empresarial

El sector asegurador juega un papel muy importante en la vida de las personas y las empresas, al protegerlas ante la incertidumbre. Por este motivo, en tiempos de crisis, ya sea una pandemia global, una recesión económica o un desastre natural, se enfrentan a grandes desafíos que convierten la resiliencia empresarial en una competencia clave para asegurar la continuidad y la capacidad de recuperación del negocio a largo plazo.  

Grupo Catalana Occidente ha tomado medidas de acuerdo con las necesidades que cada crisis ha presentado, como su colaboración con ACNUR y otras entidades para proveer ayuda humanitaria a las personas desplazadas por la guerra en Ucrania, y la oferta de consultas telefónicas médicas gratuitas o la ampliación de las fechas en el pago de los recibos ante la situación generada por la Covid-19, entre otros. “Todas estas medidas tienen el fin de estar al lado de nuestros asegurados y de la sociedad en general, ofreciendo soluciones que ayuden a paliar los efectos de las crisis” añade Hugo Serra.

Sostenibilidad

Como parte de su compromiso con la sostenibilidad, el Grupo Catalana Occidente integra en su estrategia la creación de valor sostenible, enfocando su actividad no solo en la obtención de resultados, sino también en favorecer el bienestar de las personas y del conjunto de la sociedad. En este sentido, el grupo asegurador se adhirió en el 2022 a la Alianza de Seguros para las Emisiones Netas Cero establecida por la Iniciativa Financiera del Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente. Esta alianza tiene por objetivo alcanzar la neutralidad de emisiones de efecto invernadero para el 2050 en las carteras de suscripción de seguros y reaseguros, y contribuir a limitar el aumento de la temperatura global. 

Asimismo, desde la compañía se desarrolló un Plan Director de Sostenibilidad 2021-2023, estructurado en tres líneas de actuación específicas (Excelencia en el Servicio, Contribución Positiva y Confianza), para crear valor de manera sostenible y responder a las tendencias que marcan y marcarán nuestra sociedad. Tal y como afirma Hugo Serra, “desarrollamos acciones para contribuir al cuidado del entorno, a través de las inversiones responsables y la gestión medioambiental, así como aportando productos omnicanales, digitales y basados en los factores ASG”. 

Grupo Catalana Occidente tiene como objetivo evolucionar hacia soluciones integrales de seguros que aborden desafíos como la longevidad de la población, la adopción del IoT, la ciberseguridad y la movilidad. Con estos esfuerzos, la entidad está posicionándose como una empresa líder y referente en el mercado de seguros, adaptándose a las necesidades de los clientes y anticipándose a los desafíos que están por llegar.