Citas presenciales de la Seguridad Social
Alfonso Muñoz, funcionario de la Seguridad Social: "¿Es justo que a una persona que ha cotizado durante 40 años se le despache en 15 minutos?"
La limitación de 15 minutos por cita en la Seguridad Social dificulta la resolución de casos complejos y puede obligar a los ciudadanos a buscar asesoramiento privado
Alfonso Muñoz, funcionario de la Seguridad Social: “Que te hayan despedido no significa que puedas jubilarte anticipadamente”
Alfonso Muñoz explica que cada trabajador atiende una media de 21 consultas diarias, con un tiempo limitado por persona / Alfonso Muñoz Cuenca - YouTube
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Por qué confiar en El Periódico Hay veces que las personas se preguntan por qué el servicio que ofrecen las Administraciones no suele ser de calidad, e incluso puede ser deficiente. Ahora bien, lo que no muchos saben es que existe un tiempo establecido por consulta y persona.
En este caso, Alfonso Muñoz, funcionario de la Seguridad Social, señala cómo funciona la atención al público en las oficinas presenciales. El punto clave de esta modalidad es que se establece una hora y fecha determinada, permitiendo al ciudadano mejor su tiempo.
Por otro lado, a la administración pública también le ayuda a prestar "un servicio acorde a los recursos técnicos, humanos y materiales disponibles".
Un horario limitado con 21 consultas por trabajador
Sin embargo, ¿la cita previa es la mejor opción?, ¿debería haber mayor flexibilidad?, o ¿se gestiona de forma adecuada? Pues el experto nos aclara algunas de estas preguntas.
En primer lugar, señala que cada informador de la Seguridad Social tiene una "parrilla de cita", que va desde las 9 de la mañana hasta las 2 de la tarde, incluyendo media hora de descanso.
Durante este periodo, el tiempo de cada cita puede variar entre los 5 y 15 minutos, lo que corresponde a unas 21 personas de media por cada informador. Por ello, pueden surgir dudas sobre si este tiempo es suficiente para resolver todas las dudas a una persona.
La dificultad de mantener un servicio público de calidad
Este tipo de consultas pueden ser muy útiles para ayudar a personas con situaciones complejas o con documentos que no comprenden, ya sea solicitar una pensión de viudedad, dar asesoramiento con la jubilación o rellenar un formulario.
Hay casos en los que es necesario estudiar las fechas y opciones que más le convienen a cada persona, ya sea por escasez económica o una situación desempleo. Según Muñoz, los funcionarios deben entender los diferentes requisitos y documentación necesaria para poder ofrecer un servicio adecuado y entendible.
En vista de ello, puede ser complicado llevar a cabo todos estos procesos, sumado al resto de gestiones adicionales, en tan solo 15 minutos. Según el funcionario, esta limitación de tiempo suele empeorar la calidad del servicio público, haciendo que muchas personas recurran a "un servicio externo y privado de asesoramiento".
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