CaixaBank, "atenta" a las oportunidades de mercado

"Todo es susceptible de mejora". Así ha respondido Jaume Masana, director general de negocio de CaixaBank, a la primera pregunta que le ha planteado Gemma Martínez, directora adjunta de EL PERIÓDICO, en que le preguntaba qué retos tiene por delante CaixaBank desde su condición de primera entidad de España en banca de particulares. "Pensamos crecer más, creemos que tenemos capacidades en algunos segmentos", ha insistido el 'número 3' de CaixaBank, que ha asegurado que siguen "atentos" a las oportunidades que pueda dar el mercado.

Masana ha querido recordar que la entidad catalana con sede social en Valencia es un banco "de 'retail'" y que el negocio bancario tradicional sigue siendo la base de sus resultados, junto con el segmento de los seguros. "Tenemos que invertir en conseguir muchos clientes, con los que ganamos un pequeño margen". Entre los nuevos ámbitos donde existe posibilidad de crecimiento, el directivo ha citado el del 'wealth management' o banca privada, dirigido a patrimonios de más de 500.000 euros.

Uno de los secretos del modelo de CaixaBank, ha expuesto Masana, pasa por el aprovechamiento de su escala para poder segmentar sus clientes y ofrecer productos en función de su perfil. "Nuestro tamaño y esta posibilidad nos están dando buenos resultados", ha afirmado el financiero catalán.

Respecto a los medios para atender a esos millones de clientes, Masana ha admitido que el reto pasa por adaptarse, aunque con un matiz. "Nos gustan los clientes omnicanal porque tienes más margen", ha dicho, en presencia de Anna Canela, consejera delegada de imagin, la entidad digital y dirigida a los clientes jóvenes del banco de la estrella. Aun así, ha recordado que "los clientes más digitales lo son al 99%, porque siempre hay un día que necesitas algo físico". En este sentido, el directivo ha puesto en valor la red de oficinas de CaixaBank -la más grande de la banca española con más de 4.000 sucursales- y ha querido hacer un matiz: "Estamos creciendo mucho, pero nuestra meta no es hacer clientes, sino ser su banco principal".

Durante su intervención, y a preguntas de la directora adjunta de EL PERIÓDICO, Gemma Martínez, Masana también ha respondido qué papel cree que puede jugar la inteligencia artificial en el sector financiero. En su opinión, pasará a ser "una 'commodity'", un bien que ofrecerá el conjunto de la competencia. Sí ha admitido que esta disrupción va a hacer "más eficiente" a CaixaBank.

Masana ascendió a número 3 de CaixaBank en enero del año 2023, con Gonzalo Gortázar como consejero delegado de CaixaBank y José Ignacio Goirigolzarri entonces en la presidencia. Su nombramiento sirvió para sustituir a Juan Antonio Alcaraz, que fue durante una década el influyente número 3 del banco catalán y el responsable de su enorme maquinaria comercial. Masana, nacido en Manresa en 1967, es licencado y máster en administración de empresas por Esade, con estudios en la Luigi Bocconi de Milán y en la Universidad de Nueva York. En los inicios de su carrera pasó por el banco de inversión JP Morgan y por un 'private equity' llamado Granville Capital, pero donde empezó a foguearse fue en Caixa Manresa a las órdenes de Adolf Todó. Junto a él dieron el salto a Caixa Catalunya y vivieron los últimos años de una entidad que estaba tocada de muerte por su excesiva exposición al ladrillo durante los años de la burbuja inmobiliaria. Su fichaje por CaixaBank llegó en 2013, cuando el consejero delegado era Joan Maria Nin.

El encuentro se ha producido en el marco del III Foro Financiero de Prensa Ibérica, celebrado este jueves en Barcelona con presencia de destacados representantes del sector. El acto, organizado por EL PERIÓDICO y el vertical económico del grupo, 'activos', ha contado con el apoyo de la consultora Grant Thornton y el patrocinio de CaixaBank, Ibercaja, Cajamar, Arquia Banca, CBNK, Myinvestor y Trade Republic. Bajo el título de 'Las nuevas formas de competencia de la banca', la cita se ha consolidado como un espacio de debate de referencia para la industria financiera.

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