¡FACUA alerta! Endesa reclama pagos de facturas de luz de 2023: cómo reclamar y qué derechos tienes como consumidor

Endesa está enviando recibos atrasados con consumos de 2023, pese a que la ley determina la prescripción de aquellos que tengan más de un año de antigüedad, según ha denunciado FACUA-Consumidores en Acción. El caso más reciente corresponde a un usuario de Coria del Río (Sevilla), al que la comercializadora Energía XXI, del grupo Endesa, ha tardado 20 meses en responder a su reclamación tras dejar de enviarle y cobrarle numerosas facturas. Ahora, la compañía le exige abonar dieciséis recibos, seis de los cuales (sumando 383,16 euros) corresponden a periodos ya prescritos legalmente.

La legislación vigente, recogida en el artículo 96 del Real Decreto 1955/2000, prohíbe expresamente a las eléctricas emitir recibos para rectificar la falta de cobro de periodos de facturación que sobrepasen los doce meses. FACUA considera muy grave que Endesa no disponga de un protocolo automático para anular la emisión de facturas antiguas, lo que podría estar afectando a miles de consumidores en toda España.

Derechos de los consumidores y cómo reclamar

FACUA recuerda a los usuarios afectados por retrasos en la emisión de facturas que deben reclamar por escrito cada mes que no reciban el recibo. Si la eléctrica no responde en el plazo de cinco días hábiles, el consumidor tiene derecho a una compensación de 30 euros por cada reclamación, según el artículo 105 del Real Decreto 1955/2000. Este derecho se acumula mensualmente, por lo que es fundamental documentar todas las reclamaciones presentadas.

Además, la asociación aconseja reclamar el incremento del importe de los recibos atrasados como consecuencia de la subida del IVA y del impuesto especial sobre la electricidad. Si un usuario recibe una factura emitida con los tipos impositivos actuales (IVA al 21% e impuesto eléctrico al 5,11%), pero el consumo corresponde a un periodo en el que estos impuestos eran inferiores, puede exigir la devolución de la diferencia en concepto de daños y perjuicios.

Pagos fraccionados y obligaciones de las eléctricas

Cuando una eléctrica emite recibos atrasados dentro del plazo legal, el consumidor tiene derecho a pagar de forma prorrateada en tantos meses como haya tardado la compañía en enviar la factura. Por ejemplo, si una factura debió llegar hace diez meses, puede abonarse en diez pagos mensuales.

FACUA también recuerda que las comercializadoras eléctricas no pueden justificar los retrasos en la emisión de facturas alegando que las distribuidoras no les han enviado las lecturas de los contadores. La normativa obliga a emitir facturas estimadas en base al consumo del mismo periodo del año anterior, ajustando posteriormente con los datos reales.

Ante la emisión de recibos prescritos o atrasados, los consumidores deben conocer y ejercer sus derechos: reclamar por escrito, exigir compensaciones, solicitar la devolución de la diferencia de impuestos y, en su caso, pagar de forma fraccionada. FACUA insta a los afectados a contactar con la organización para recibir asesoramiento y apoyo en sus reclamaciones.