Indemnización por la caída de Telefónica: así puedes calcular lo que te deben

En la madrugada de este martes, 20 de mayo de 2025, una actualización en la red de Telefónica provocó una interrupción significativa en los servicios de telefonía e internet fijos de Movistar, afectando tanto a hogares como a empresas. La caída impactó especialmente a comunidades como Madrid, Andalucía y la Comunidad Valenciana, y llegó a afectar incluso servicios esenciales como el 112.

FACUA-Consumidores en Acción ha recordado que los usuarios afectados tienen derecho a indemnizaciones, reguladas en los artículos 15 a 17 del Real Decreto 899/2009, que establece la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas.

¿Qué indemnización corresponde y cómo se calcula?

La compensación económica depende del tipo de servicio afectado, el tiempo de interrupción y el importe que el cliente abona mensualmente:

Para la telefonía fija

• Se calcula como cinco veces la cuota mensual prorrateada por el número de horas sin servicio.
• Por ejemplo, si pagas 30 euros mensuales, cada hora sin servicio equivale a 20 céntimos.
• Si la indemnización supera 1 euro, Movistar debe abonarla automáticamente en la siguiente factura.
• Si no llega a esa cifra, el cliente deberá reclamarla expresamente.

Para el internet fijo

• La compensación se limita a un prorrateo simple de la cuota mensual por hora de interrupción.
• Si pagas 30 euros mensuales por un paquete que incluye teléfono e internet y ambos han fallado, la indemnización por hora es de 25 céntimos.
• Si solo ha fallado el internet, serían unos 5 céntimos por hora.

¿Qué debes hacer para reclamar?

Si el corte ha causado perjuicios económicos demostrables (como pérdidas laborales, cancelación de servicios, etc.), puedes solicitar una compensación adicional. FACUA subraya que estos perjuicios deben acreditarse documentalmente.

Además, la factura que incluya la compensación deberá especificar:

• Fecha de la interrupción.
• Duración exacta.
• Método de cálculo de la indemnización.

¿Cuándo se paga de forma automática?

• Si el corte supera las 6 horas dentro del horario laboral (8:00 a 22:00), la indemnización debe aplicarse automáticamente.
• En interrupciones más breves, el cliente debe gestionarlo por su cuenta.