Mercados
Gonzalo Bernardos tiene claro por qué la banca siempre gana y no volverá a hundirse: "Un éxito de lo conocido como venta cruzada..."
Los bancos deben comprender las necesidades y comportamientos de sus clientes
Gonzalo Bernardos tiene claro cuál es el verdadero negocio inmobiliario que se viene
Gonzalo Bernardos en la Universidad de Barcelona. / ACN
Por qué confiar en El Periódico El economista Gonzalo Bernardos está protagonizando muchos titulares estos últimos días por sus declaraciones sobre el mercado de la vivienda.
A pesar de que muchos españoles tienen problemas para pagar el alquiler y que, según el Consejo de la Juventud, la media de emancipación española ronda los 30 años, el profesor afirma que nos encontramos ante el mejor momento para comprar viviendas.
Clientes fidelizados
En uno de sus últimos tuits en la red social X, Bernardos ha explicado cómo es posible que el negocio bancario español siempre tenga éxito.
“Una de las claves del negocio bancario en España es tener muchos clientes que contratan múltiples productos, especialmente fondos de inversión, planes de pensiones y seguros”, ha expresado.
Según el economista, este fenómeno conocido como venta cruzada consigue que los clientes se fidelicen con su sucursal bancaria.
“Hay bancos cuyos clientes tienen contratados 6 productos. Un éxito de lo conocido como venta cruzada”, afirma Bernardos.
Entiende a tus clientes
La venta cruzada no es más que ofrecer productos o servicios adicionales a los clientes de tu empresa en función de sus necesidades o preferencias.
Este fenómeno puede ayudar a los bancos a aumentar sus ingresos, así como la lealtad de sus clientes, ya que optan por adquirir más servicios de su propio banco.
Aportar beneficios
Según Linkedin, para ejercer la venta cruzada los bancos tienen que ofrecer productos o servicios a sus clientes. Estos tienen que aportar beneficios o ayudar a mejorar su situación.
Cabe destacar que es importante evitar el spam o las llamadas excesivas que puedan molestar al usuario.
No obstante, los bancos no son los únicos que optan por aferrarse a la venta cruzada para ganar más dinero.
Productos complementarios
Marcas como Apple también la han implementado. La compañía desarrolló cargadores compatibles únicamente con sus móviles y también Apple Music, un reproductor de música propio.
El gigante tecnológico Amazon atribuye casi el 35% de sus ventas a la venta cruzada a través de apartados como “cómpralo con", “los compradores que compraron esto también compraron” y “generalmente se compran juntos”.
Este enfoque permite incentivar al cliente a adquirir su producto junto a otros complementarios.
Sin embargo, la venta cruzada también puede ser un desafío, ya que se debe promover de manera efectiva y sin falsas promesas.
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